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 L'OR® Informativa sulla privacy

 

I prodotti a marchio L'OR® e i relativi servizi, compreso questo sito web (“Prodotti a marchio L'OR®”), sono realizzati e commercializzati da [inserire: ragione sociale e forma giuridica] (“JACOBS DOUWE EGBERTS B.V ”) e dalle relative unità operative nei vari Paesi.

JACOBS DOUWE EGBERTS B.V si impegna a rispettare e tutelare la vostra privacy e la sicurezza dei vostri dati personali, conformemente alle leggi vigenti e al regolamento generale sulla protezione dei dati.

Nella presente Informativa sulla privacy sono descritti i dati personali che raccogliamo, come lo facciamo e per quali fini. Ciò significa, tra le altre cose, che:

• spieghiamo dettagliatamente le categorie di dati personali e come vengono raccolti;

• indichiamo chiaramente per quali fini e su quali basi giuridiche trattiamo i dati personali;

• ci impegniamo a limitare la raccolta dei dati personali a quelli necessari esclusivamente per fini legittimi;

• richiediamo in primis il vostro consenso esplicito al trattamento dei vostri dati personali, qualora questo sia necessario;

• implementiamo misure di sicurezza idonee per tutelare i vostri dati personali e richiediamo a coloro che trattano i dati personali su nostre indicazioni di fare altrettanto;

• rispettiamo il vostro diritto di richiedere l’accesso, la copia, la correzione oppure la cancellazione dei vostri dati personali, fra gli altri diritti di cui siete titolari, come ulteriormente descritto di seguito.


Vi ricordiamo che trattiamo i dati personali mediante l'uso di cookie e tecnologie analoghe. Per maggiori informazioni al riguardo, si prega di visionare la Politica sui cookie e di leggerla attentamente. La presente Informativa sulla privacy è stata recentemente modificata in data 22-05-2018.

 

Perché raccogliamo i vostri dati personali?

Quando deciderete di registrare un account, acquistare un prodotto a marchio L'OR®, o di contattarci, vi chiederemo i vostri dati personali, oltre che informazioni aggiuntive sull'uso dei prodotti a marchio L'OR®. Gli scopi principali per l'impiego dei vostri dati personali sono:

• comunicare con voi in modo personalizzato, ad esempio per rispondere a un vostro feedback, oppure fornire i servizi da voi richiesti, registrare e risolvere i reclami;

• mantenervi informati, mediante le nostre newsletter, sui nostri sviluppi commerciali e su offerte personalizzate in base allo storico degli ordini da voi effettuati e al vostro comportamento sul sito;

• effettuare ricerche di mercato per comprendere le vostre necessità e migliorare la nostra attività;

• gestire la vostra partecipazione a concorsi, promozioni, sondaggi e l’utilizzo di funzioni del sito web;

• gestire il vostro account per il nostro sito web;

• eseguire un contratto, come ad esempio effettuare transazioni, gestire ed evadere i vostri ordini di acquisto di prodotti a marchio L'OR® e i servizi a essi relativi;

• inviare aggiornamenti sullo stato e comunicazioni di servizio;

• inviare notifiche in caso di modifiche alle nostre politiche e ad altri documenti (di carattere legale) che potrebbero riguardarvi;

• ottemperare agli obblighi di legge.

 

Qual è il quadro giuridico di riferimento in materia di trattamento dei dati?

Effettueremo il trattamento dei vostri dati personali soltanto se sussistono basi giuridiche per farlo. Le relative basi giuridiche per il trattamento dei dati personali ai fini di cui sopra sono le seguenti:

• avete fornito il consenso al trattamento dei vostri dati personali (ad esempio se vi siete iscritti alla nostra newsletter o se vi siete registrati all'account di L'OR®);

• il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto stipulato con voi oppure per preparare la sottoscrizione di un contratto con voi, su vostra richiesta (ad esempio se effettuate un ordine sul nostro sito web);

• il trattamento dei dati è necessario per altri interessi legittimi da noi perseguiti (come il trattamento degli indirizzi IP al fine di prevenire, rilevare e/o rispondere ad abusi sul nostro sito web e/o memorizzare informazioni aggiuntive per potervi identificare quando perdete l’accesso al vostro account);

• il trattamento è necessario per rispettare un obbligo legale (ad esempio, quello di conservare determinati dati sui clienti per adempiere a normative fiscali).

 

Come raccogliamo i vostri dati personali

Potete condividere i vostri dati personali in diversi modi, ad esempio:

• iscrivendovi alla nostra newsletter;

• comunicando con il nostro Centro assistenza clienti tramite e-mail, telefono, social media o per iscritto;

• registrando il vostro prodotto a marchio L'OR® (on-line, oppure compilando la cartolina di risposta allegata al prodotto e inviandola al nostro indirizzo);

• partecipando a una promozione, evento, concorso o forum on-line, oppure compilando il questionario o il sondaggio relativo ai prodotti a marchio L'OR®;

• acquistando un prodotto a marchio L'OR® o un servizio direttamente dal nostro sito web;

• registrando un account;

• partecipando a un'attività sui social media relativa ai prodotti a marchio L'OR®, facendo clic su ""mi piace"" o ""condividi"";

• chiedendo di ricevere messaggi sul vostro telefono cellulare/dispositivo;

• partecipando al test o al sondaggio sul prodotto;

• tramite social media: utilizzando le vostre credenziali di Facebook, LinkedIn oppure di altri social media per creare un account o effettuare l’accesso; 

• tramite cookie installati da JDE o terze parti sul vostro computer o dispositivo mobile quando visitate i siti web e accettate i cookie. Per maggiori informazioni si rimanda alla nostra Politica sui cookie.

I dati personali che trattiamo

Utilizzando i prodotti a marchio L'OR® trasmettete a noi, ai nostri fornitori di servizi o ai nostri agenti informazioni che potrebbero contenere dati personali. Memorizziamo esclusivamente le informazioni personali che ci vengono fornite direttamente da voi, oppure che ci vengono espressamente comunicate ai fini del trattamento dei dati, come indicato in precedenza o al momento della trasmissione dei suddetti dati. Non utilizzeremo i dati personali per fini diversi, senza il vostro previo consenso in merito. Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• informazioni di contatto (ad es. nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono);

• altri dati personali (ad es. sesso, data di nascita -facoltativa-, nazionalità, lingua);

• dati finanziari e relativi a operazioni (ad es. informazioni su conto corrente, numero di carta di credito e di debito);

• informazioni sull’account (ad es. nome utente, password);

• informazioni sul vostro prodotto a marchio L'OR®.

 

Come condividiamo i vostri dati personali?

Potremmo condividere i vostri dati personali con agenti o fornitori di servizi terzi (gli "incaricati al trattamento dei dati") per effettuare determinate attività di trattamento per nostro conto, in qualità di parti coinvolte nell’esecuzione di un contratto di vendita (ad esempio i fornitori dei servizi di pagamento e dei servizi di recapito pacchi). Non venderemo, noleggeremo, cederemo, né forniremo i vostri dati personali a terze parti, per consentire loro di utilizzarli per i loro fini. Ci avvaliamo di fornitori di servizi terzi per l'hosting del sito web, come Intershop, per l’elaborazione di pagamenti, come Worldpay, per servizi di recapito pacchi, come DPD, e per partner pubblicitari terzi come Google Ads.

Stipuliamo il cosiddetto "contratto sul trattamento dei dati" con tutte le parti che elaborano i vostri dati personali per nostro conto, affinché siano legalmente vincolate a garantire la riservatezza dei vostri dati, ad adottare misure di sicurezza adeguate, a notificare a noi se la sicurezza dei vostri dati è stata violata e ad altri obblighi per tutelare la vostra privacy.

JACOBS DOUWE EGBERTS B.V a volte vende l'attività (o parte della stessa) a un'altra società. Se la suddetta attività è relativa ai prodotti a marchio L'OR®, tale cessione di proprietà potrebbe comprendere il trasferimento dei vostri dati personali a nuovi proprietari.

Inoltre, divulgheremo i vostri dati personali se richiesto ai sensi di legge, per prevenire o combattere la frode, laddove necessario per la risoluzione di controversie, oppure per qualsiasi altra necessità legittima e impellente che in tali circostanze prevale sugli interessi di privacy, come ad esempio la sicurezza della nostra società e del nostro staff.

 

Comunicazioni commerciali

Desideriamo inviarvi informazioni sui prodotti a marchio L'OR® e sui relativi servizi che possano interessarvi, in base allo storico degli ordini da voi effettuati e al vostro comportamento sul sito, mediante ad es. e-mail o altri canali di comunicazione; tuttavia procederemo in questo senso unicamente se (i) avete fornito il consenso a ricevere tali comunicazioni da parte nostra; oppure (ii) avete acquistato presso di noi un prodotto o un servizio analogo a quello del quale vorremmo informarvi, e, al momento dell'acquisto, non avete esercitato il vostro diritto di opposizione a tali comunicazioni.

Potete sempre annullare la vostra iscrizione a tutte le nostre comunicazioni, relativamente ai prodotti e servizi a marchio L'OR®, facendo clic sull'opzione “cancella iscrizione” presente a piè pagina delle e-mail inviatevi, oppure accedendo al vostro profilo on-line e modificando le vostre preferenze di comunicazione.

 

Come proteggiamo i vostri dati?

Proteggiamo i vostri dati personali con una serie di misure di sicurezza, fra cui: l'uso di moduli di registrazione sicuri, la cifratura dei dati e la limitazione dell'accesso ai vostri dati personali.

 

Quali sono i periodi di conservazione dei dati?

I dati personali raccolti saranno conservati per un periodo non superiore a quanto necessario per adempiere agli scopi delineati nella presente Informativa sulla privacy, salvo qualora la richieda, giustifichi o permetta un periodo di conservazione più ampio. Ecco una serie di esempi:

- I vostri acquisti. Tutti i dati personali riguardanti l'acquisto saranno conservati fino a quando l'ordine non sia stato evaso e per i due anni successivi alla scadenza della garanzia legale, a meno che abbiate registrato un account. In tal caso, i dati saranno conservati per il periodo di tempo specificato di seguito. Vi informiamo che alcuni dati personali devono essere conservati per un periodo di tempo superiore al fine di adempiere agli obblighi giuridici (di carattere fiscale).

- ll vostro account. I dati personali relativi al vostro account (come nome utente, password, fatture e altri dati personali salvati nel vostro account) saranno conservati fino al momento in cui decidete di eliminare il vostro account e per i tre mesi successivi.

- Quando ci contattate. Se decidete di mettervi in contatto con noi, conserveremo tutti i vostri dati personali ricevuti per il periodo di tempo necessario a gestire la vostra richiesta e per i tre mesi successivi.

- La vostra iscrizione alle comunicazioni commerciali. Se vi siete iscritti alle nostre newsletter o ad altre forme di comunicazioni commerciali, tutti i dati personali trattati per tale fine, come il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail, saranno conservati fino al momento in cui decidete di annullare la vostra iscrizione. Se annullate l'iscrizione, potremmo conservare il vostro indirizzo (e-mail) e aggiungerlo a un elenco di soggetti che hanno richiesto la cancellazione. In tal caso, i dati saranno conservati per i tre mesi successivi alla vostra cancellazione, esclusivamente per identificare coloro che non desiderano ricevere le comunicazioni commerciali.

- Se partecipate a concorsi, sondaggi e test sui prodotti. Tutti i dati personali eventualmente trattati durante concorsi, sondaggi e durante la vostra partecipazione ai test sui prodotti saranno conservati per i due anni successivi alla raccolta dei dati.

 

Trasferimento di dati

Ricordiamo che le unità operative responsabili per la vendita e la commercializzazione dei prodotti a marchio L'OR® disponibili su questo sito web fanno parte delle società di JACOBS DOUWE EGBERTS B.V nel mondo. Di conseguenza, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti all'interno delle società del gruppo JACOBS DOUWE EGBERTS B.V. Inoltre, il sistema di JACOBS DOUWE EGBERTS B.V è gestito da un fornitore di servizi con sede nei Paesi Bassi.

 

Memorizzano i vostri dati personali sul Cloud

Potremmo memorizzare i vostri dati personali sul Cloud. Di conseguenza i suddetti dati potrebbero essere trattati da un fornitore di servizi cloud per nostro conto e memorizzati in diverse località del mondo. Abbiamo stipulato accordi contrattuali con tali fornitori di servizi cloud, e abbiamo altresì adottato le necessarie misure organizzative per tutelare i vostri dati personali e garantire che siano utilizzati esclusivamente per i fini indicati nella presente Informativa sulla privacy.

 

Bambini

Non ci rivolgiamo ai bambini di età inferiore ai 16 anni.

 

I vostri diritti

In ciascuna comunicazione commerciale che ricevete vi è l'opzione di annullare l'iscrizione a ulteriori comunicazioni commerciali (è possibile ad es. opporsi all’utilizzo dei vostri dati personali). Proveremo a rispettare l'annullamento della vostra iscrizione non appena ragionevolmente possibile. Vi preghiamo di notare che se annullate l'iscrizione dalle comunicazioni commerciali potremmo continuare a inviarvi messaggi amministrativi importanti, per i quali è previsto l'annullamento dell'iscrizione.

Potete inoltre richiedere di rivedere, correggere, aggiornare, limitare o cancellare i dati personali precedentemente fornitici, oppure di ricevere una copia digitale dei vostri dati personali per trasmetterla a un'altra società (nella misura in cui siate titolari di tale diritto alla portabilità dei dati ai sensi di legge), contattando Markus Dreissigacker at [email protected] e indicando il vostro nome, (la vostra società) e il vostro indirizzo. Risponderemo alla vostra richiesta conformemente alla legge vigente.

Nella vostra richiesta, vi preghiamo di chiarire quali tipi di dati personali vorreste modificare e se desiderate eliminare definitivamente i vostri dati personali dalla nostra base dati. Per la vostra sicurezza, processeremo le richieste unicamente in relazione ai dati associati allo specifico indirizzo e-mail che utilizzate per inviarci la richiesta. Inoltre potremmo dover verificare la vostra identità prima di prendere in carico tale richiesta. Proveremo a dare seguito alla vostra richiesta non appena ragionevolmente possibile.

Vi informiamo che potremmo aver bisogno di conservare determinate informazioni per motivi di archiviazione e/o per completare eventuali transazioni avviate prima di richiedere una modifica o la cancellazione dei dati (ad es. quando effettuate un acquisto o partecipate a una promozione, non potete modificare né cancellare i dati personali forniti fino al completamento di tale acquisto o promozione).

 

Ruolo dei garanti della protezione dei dati

Se desiderate presentare un reclamo sul modo in cui trattiamo i vostri dati personali, saremo lieti di aiutarvi. Ciò nonostante, avete il diritto di esporre un reclamo solo presso un'autorità di vigilanza nello Stato in cui risiedete. Di seguito è disponibile un elenco dei garanti della protezione dei dati.

 

Informazioni di contatto della società

Vi preghiamo di inviare le vostre domande e i vostri commenti sull'informativa sulla privacy a: [email protected]. Oppure contattateci attraverso i social media.

JACOBS DOUWE EGBERTS B.V
Oosterdoksstraat 80, 1011 DK Amsterdam

Responsabile della protezione dei dati:

First Privacy GmbH,
Konsul-Smidt-Str. 88,
28217 Bremen,

Registro delle imprese tedesco
Brema
HRB 29225
HB

www.first-privacy.com

[email protected]

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