CONDITIONS GENERALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
L’OR - SERVICE DE LIVRAISON A DOMICILE - CONDITIONS GENERALES DE VENTE (BELGIQUE)
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant de commander des produits. En commandant des produits, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. Vous disposez de la faculté de les sauvegarder et de les imprimer..
1. INTRODUCTION
1.1 Le Service de Livraison à Domicile L’OR est régi par les présentes Conditions Générales de Vente de JACOBS DOUWE EGBERTS BELGIUM, dont le siège social est établi à Buro & Design Center Esplanade 1, P.O. Box 18 1020 Bruxelles, Belgique et dont le numéro d’entreprise est le suivant: 0418.098.308 , et les termes « JACOBS DOUWE EGBERTS», "nous", "notre", "nos" et expressions similaires font référence à cette société. Le numéro d’identification de TVA associé est le suivant BE0418.098.308.
1.2 Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les termes "Client", "vous", "votre" ou "vos" et expressions similaires font référence à la personne ou la société passant commande auprès de nous, dans le respect des présentes Conditions Générales de Vente.
1.3 Vous pouvez commander des Produits pouvant être livrés exclusivement en Belgique à partir de notre site internet pour la Belgique ou par téléphone. Votre commande sera régie par les présentes Conditions Générales de Vente quelle que soit le moyen par lequel elle aura été passée. Ce site internet est destiné à l'achat des Produits par les particuliers. Si vous commandez à titre professionnel, vous ne serez pas en mesure de déduire des taxes ou équivalents.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
2.1 Les présentes Conditions Générales de Vente n'affectent en rien vos droits prévus par la loi.
2.2 La façon dont nous traitons et protégeons vos données est décrite à la fois dans les présentes Conditions Générales de Vente et dans nos L’OR Politique de confidentialité publiée sur notre site internet.
3. PRIX
3.1 Tous les prix comprennent la TVA. Tous les prix sont mentionnés uniquement en euros (€).
3.2 Le montant total de votre commande, TVA et frais de livraison inclus, sera indiqué au moment de la validation de votre commande. Le prix indiqué est le montant en euros (€) que vous payerez.
3.3. Veuillez noter que certaines banques peuvent ajouter des frais supplémentaires au montant de votre commande compte tenu du fait que vous contractez avec JACOBS DOUWE EGBERTS BELGIUMNous vous recommandons dans ce cas de contacter directement votre banque pour en connaître les raisons.
3.4 Les prix des Produits et les frais de livraison seront ceux mentionnés sur notre site internet pour la Belgique au moment de la commande.
3.5 Les prix des Produits et les frais de livraisons sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Tout changement de prix de nos Produits et des frais de livraison, effectué après qu'une Confirmation d'Envoi vous ait été adressée, sera sans effet sur les commandes que vous aurez déjà passées. La Confirmation d'Envoi vous est expliquée plus en détails à l'article 5.1 ci-après.
3.6 Notre site internet pour la Belgique présente un nombre important de Produits et il est possible qu'en dépit de nos meilleurs efforts, les prix de certains des Produits présentés sur notre site internet pour la Belgique aient été mal indiqués. En principe, nous vérifions les prix au cours de notre procédure d'envoi afin que, lorsque le prix correct d'un Produit est inférieur au prix que nous avons mentionné, nous vous facturions le prix le plus bas lors de l'envoi du Produit.
4. COMMANDE ET PAIEMENT
4.1 Pour passer commande sur le site Internet www.lorespresso.com/fr_be, le Client doit:
- être majeur,
- avoir la capacité légale de contracter,
- disposer d’une adresse de livraison en Belgique,
- être titulaire d’une carte bancaire (Visa, Mastercard , Maestro, Paypal) ;
- avoir préalablement pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente sans réserve
Vous pouvez commander nos Produits de deux façons:
4.1.1 en ligne sur notre site internet pour la Belgique www.lorespresso.com/fr_be.
Lors d'une commande en ligne, vous serez invité à vérifier le détail de la commande en cours, et le cas échéant à la modifier. Vous confirmerez définitivement votre commande en cliquant sur le bouton de confirmation de commande.
4.2 Veuillez noter que nous n'acceptons que les bons de réduction émis par le Service de Livraison à Domicile L’OR.
4.3 Nous nous efforcerons de livrer l'ensemble des Produits que vous commanderez. Dans l'éventualité peu probable selon laquelle un Produit serait en rupture de stock, nous vous en informerons et suspendrons votre commande jusqu'à ce que le(s) élément(s) manquant(s) soi(en)t disponible(s). Nous ne livrerons aucun élément de votre commande tant que tous les articles que vous avez commandés ne seront pas en stock et disponibles à la livraison. Cela pourra avoir des conséquences sur les délais de livraison prévus.
4.3.1 Vous serez informé en cas d'indisponibilité d'un article et pourrez être remboursé dans un délai de 30 (trente) jours.
4.4 Si vous commandez en ligne, quand nous recevrons votre commande nous vous enverrons automatiquement un e-mail accusant réception des détails de votre commande ("Email de Confirmation"). Cet Email de Confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous nous aurez fournie lors de votre commande et ne constitue pas une garantie de disponibilité.
4.5 Afin d'assurer le meilleur traitement de votre commande, nous avons besoin de votre adresse complète et correcte comprenant un code postal, un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre en journée, et votre adresse e-mail (si vous en avez une).
4.6 L'adresse de facturation que vous nous communiquez doit être identique à l'adresse de facturation que vous avez indiquée et enregistrée auprès de l'établissement bancaire de votre carte de crédit ou débit sélectionné ou auprès de tout autre prestataire de service de paiement validant votre commande. Nous avons le regret de vous informer qu'à défaut de renseigner des informations correctes, votre commande sera suspendue jusqu'à ce que les informations correctes soient fournies.
4.7 Votre commande ne sera traitée qu'une fois la totalité des informations de paiement renseignées.
4.8 Le seul moyen de paiement accepté est la carte bancaire (Visa, Mastercard Maestro, Paypal). Toutes les données de carte bancaires seront validées avant l’expédition. Jacobs Douwe Egberts B.V ne saurait être responsable en cas de retard dans le traitement des commandes résultant d’informations incomplètes ou erronées. En cas d’informations incorrectes ou incomplètes, la commande sera suspendue jusqu’à fourniture des informations complémentaires nécessaires. Les informations demandées lors de la procédure de passation de commande, et en particulier le nom et l'adresse du Client, sont nécessaires afin que Jacobs Douwe Egberts BV puisse lui adresser sa facture et sa commande dans les délais. Les coordonnées téléphoniques et l'adresse électronique du Client sont obligatoires car elles permettent au Service des retours et au Service d’assistance téléphonique, en cas de nécessité, de le contacter.
4.9 Nous avons recours à un prestataire tiers de services de paiement pour procéder aux paiements. Si vous passez votre commande à partir de notre site internet pour la Belgique, l'étape finale dans le processus de commande est le transfert de votre commande au site internet de notre prestataire de services de paiement pour procéder au paiement. Vous pouvez payer par tout moyen de paiement listé sur la page de notre prestataire de service de paiement une fois que vous êtes redirigé vers leur site internet pour le paiement.
4.10 Vos informations de paiement détaillées seront recueillies au moment où vous aurez confirmé votre commande. Cependant, votre compte ne sera pas débité avant l’expédition de votre commande. Dans certains cas exceptionnels, l’expédition d’une commande peut être retardée en raison de circonstances imprévisibles. Dans ce cas, et selon votre mode de règlement, votre compte sera débité 3 à 7 jours après avoir passé votre commande.
4.11 Si vous rencontrez des difficultés dans le traitement de votre commande ou de votre paiement, veuillez contacter notre service clientèle belge. Le numéro du service Consommateur est indiqué au paragraphe 9.1 des présentes conditions générales.
4.12 Toutes les commandes sont vérifiées avec le prestataire de paiement avant l'envoi. En conséquence, veuillez vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne pourrons être tenus responsables pour la suspension d'une commande due à la communication d'informations de paiement erronées ou non valables.
4.13 Si nécessaire, toute commande pourra être retracée dès que possible. Les réclamations devront être adressées à notre Service d'Assistance Téléphonique. Il vous sera demandé de communiquer votre Numéro de Référence de Commande si vous avez commandé par téléphone ou votre code postal si vous avez commandé à partir de notre site internet pour la Belgique.
4.14 Jacobs Douwe Egberts BELGIUM se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel elle aurait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
4.15 Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
4.16 Toutes les commandes effectuées sur le site www.lorespresso.com/fr_be sont payables par carte bancaire en utilisant l'option de paiement sécurisé en ligne. Le compte bancaire du Client sera débité après l’expédition des produits commandés.
4.17 Une référence de commande personnelle sera attribuée au Client. Le Client est tenu de conserver cette référence et de la communiquer dans tous les échanges relatifs à sa commande et notamment en cas de réclamation.
4.18 La commande est réputée conclue lors de la validation, par le service sécurisé de paiement, du paiement par carte bancaire. A cet égard, le Client donne l'autorisation expresse à Jacobs Douwe Egberts BELGIUM de transmettre les renseignements demandés à une tierce personne, notamment son numéro de carte bancaire, ou d'obtenir de cette tierce personne des renseignements complémentaires, pour établir en particulier l'authenticité de son identité ou obtenir une autorisation initiale de l'établissement bancaire pour toute transaction.
4.19 Jacobs Douwe Egberts BELGIUM se réserve le droit de modifier les prix des produits et des offres promotionnelles, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
5. COMMENT UN CONTRAT SE FORME ENTRE VOUS ET NOUS
5.1 Sur notre site internet pour la Belgique:
5.1.1 Après avoir passé commande sur notre site internet pour la Belgique, vous recevrez un Email de Confirmation.
5.1.2 Nous vous confirmerons l'envoi de votre commande, par un e-mail ("Confirmation d'Envoi").
5.1.3 Le contrat sera formé lors du paiement de votre Commande.
5.2 CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE
LES PRODUITS DEMEURENT LA PROPRIETE DE Jacobs Douwe Egberts BELGIUM JUSQU'AU COMPLET PAIEMENT DU PRIX.
6. LIVRAISON
6.1 En règle générale, votre commande devrait vous être livrée à la date de livraison prévue dans la Confirmation d'Envoi ou, si aucune date de livraison n'est mentionnée, au plus tard sous 30 jours à compter de la validation de votre commande. S'il y a des raisons de croire que la livraison sera retardée, nous essayerons de vous contacter.
Aucune livraison n'est effectuée les dimanches ou jours fériés. En cas de retard après la date de livraison prévue ou à l’expiration du délai maximal de 30 jours, vous pourrez demander l'annulation du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un support durable. En cas d’annulation de la commande, nous vous rembourserons dans les quatorze (14) jours suivant la réception de cette demande d’annulation.
6.2 Nous pouvons livrer autant de Produits que vous le souhaitez pour un poids maximum de 25 kg pour une livraison.
6.3 Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commande devant être livrée à une adresse qui contient un numéro de boîte postale, ou provenant de toute personne dont l'adresse contient un numéro de boîte postale. Il est possible que, parfois, nous ne soyons pas non plus en mesure d'accepter des commandes de livraison à d'autres adresses.
6.4 Sous réserve des dispositions de l'article 6.3 ci-dessus, les livraisons seront effectuées à l'adresse que vous avez fournie. Vous serez responsable des Produits à compter de la livraison. Si vous choisissez une adresse professionnelle pour la livraison de votre commande, nous serons réputés avoir livré le Produit au destinataire en le déposant à l'accueil de l'adresse de livraison fournie.
6.5 Les livraisons ne sont possibles qu'en Belgique seulement. dont la valeur est de 30 € ou plus pour une livraison unique, sous réserve que le colis n'excède pas 25 kg. Aucune livraison n'est effectuée les dimanches ou jours fériés.
6.6 En cas d'absence du Client lors de la livraison, ce dernier dispose de 15 jours ouvrés pour aller retirer le colis à l’adresse indiquée, à compter du dépôt de l'avis de passage dans sa boîte aux lettres. Si ce délai est dépassé, le colis nous sera renvoyé. Il est entendu que Jacobs Douwe Egberts BELGIUM appliquera des frais de livraison supplémentaires à hauteur de 4 euros si le Client souhaite être à nouveau livré.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
7.1 Après réception de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation. Conformément à la loi, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception de votre commande, vous pouvez nous informer de votre décision sans motif, de vous rétracter :
- soit en contactant notre Service d’Assistance « L’OR Conseil » au numéro de téléphone: 0800 98433 (appel non surtaxé depuis une ligne fixe, Belgique métropolitaine uniquement). Le Service d'Assistance Téléphonique est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h.
- soit en nous envoyant un email à l’adresse suivante : Consumerservice.B@jdecoffee.com en précisant les nom, prénom et adresse que vous avez indiquées lors de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Après réception de votre décision de vous rétracter, nous vous enverrons un email vous confirmant la prise en compte de votre rétractation et vous indiquant à quelle adresse postale les Produits doivent être retournés.
7.2 Après nous avoir indiqué votre souhait de vous rétracter, vous aurez 14 jours pour nous renvoyer les Produits, à vos frais. Vous devrez renvoyer les Produits correctement protégés avec leurs emballages d’origine. Veuillez insérer une copie de votre bon de livraison dans votre colis de retour et conserver votre reçu ou preuve d'affranchissement. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire officiel d'annulation de commande;
7.3 En cas de rétractation dans le respect de ces conditions, nous vous rembourserons le montant total du ou des Produits ayant été retourné(s) incluant les frais d’envoi de votre commande en créditant le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer les Produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Service des retours aura réceptionné les Produits retournés ou suivant la date à laquelle vous aurez fourni la preuve de l’expédition des Produits retournés (Accusé de réception ou cachet de la Poste faisant foi), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en euros (€).
7.4. Dès que le consommateur a utilisé une capsule de café de la boîte, il perd son droit de rétractation pour cet emballage.
7.5 Si vous rencontrez un problème lié à un achat en ligne et que vous ne parvenez pas le résoudre avec nous, vous pouvez utiliser cette plateforme pour envoyer votre plainte à un organisme de règlement des litiges agréé : https://ec.europa.eu/odr
8. DONNÉES PERSONNELLES ET SÉCURITÉ
8.1 Par ailleurs, nous avons recours à un prestataire tiers de services de paiement ("PSP") pour procéder aux paiements relatifs aux commandes de Produits reçues soit par le biais de notre site internet pour la Belgique, soit par nos Services d'Assistance Téléphonique.
8.2 Si vous commandez sur notre site internet pour la Belgique, la dernière étape du processus de commande est le transfert des détails de votre commande au PSP que nous avons choisi. Cela ressortira clairement des informations qui vous seront fournies sur votre navigateur au cours de la commande. Le PSP vous demandera de choisir un des moyens de paiement possibles, et de renseigner les informations nécessaires concernant ce moyen de paiement (par exemple, le paiement par carte de crédit pourra nécessiter des informations relatives au nom et à l'adresse, le numéro de carte de crédit, la date d'expiration de la carte et le cryptogramme à l'arrière de la carte) afin de pouvoir procéder au paiement.
8.3 Quand vous utilisez le site internet du PSP pour renseigner les informations de paiement, vous reconnaissez que vous utilisez le site internet d'un tiers et vous acceptez de le faire dans le respect des Conditions Générales de Vente et des Conditions d’Utilisation du Site applicables à ce site internet. L'acceptation d'une telle utilisation est une des conditions à la commande de Produits à partir, soit de notre site internet pour la Belgique, soit de nos Services d'Assistance Téléphonique.
8.4 Ce prestataire de services de paiement facilite votre paiement par le moyen que vous aurez choisi lors du processus de commande. Le PSP, tout comme nous, collectera, au cours du processus de commande, certaines données à caractère personnel qui vous concernent. Nous utiliserons ces données à caractère personnel afin de faciliter votre commande et d'exécuter tout contrat qui serait passé entre nous à la suite de votre commande. En passant une commande, vous autorisez à la fois notre PSP et nous-mêmes à utiliser vos données à caractère personnel dans le cadre de ces finalités. Ces utilisations sont effectuées en complément de toute autre utilisation de vos données à caractère personnel décrites dans nos Politique de confidentialité publiés e sur notre site internet. Vous pouvez la lire en cliquant ici.
8.5 Afin de nous assurer que le moyen de paiement de votre choix n'est pas utilisé sans votre consentement, nous et/ou le PSP pourrons valider le nom, l'adresse et les autres informations personnelles que vous nous aurez fournies au cours de la commande auprès des bases de données de l'établissement bancaire tiers approprié. En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous acceptez que de telles vérifications soient effectuées.
8.6 Nous conserverons un certain nombre d'informations relatives à votre commande, qui incluront certaines de vos données à caractère personnel, pour une durée raisonnable à compter de votre commande. Notre PSP conservera également certaines informations relatives à votre commande, qui incluront certaines de vos données à caractère personnel, pour une durée raisonnable à compter de votre commande. Cela nous permet de traiter les questions, problèmes, annulations ou remboursements qui seraient nécessaires.
8.7 Toutes les données que vous nous fournissez au cours de la commande seront traitées en toute sécurité et en conformité avec la loi sur la protection des renseignements personnels du 8 Décembre 1992.
8.8 Grâce à un système de cryptage des données, le Client peut saisir son numéro de carte sans que quiconque ne puisse l'intercepter. Conscient de ses engagements vis-à-vis de la sécurité des paiements et de la protection des données à caractère personnel, Jacobs Douwe Egberts BELGIUM a pris les mesures nécessaires pour assurer la protection active de ces données au niveau du site, de la base de données et de son fournisseur d'accès.
8.9 Si vous avez des questions relatives à la sécurité, veuillez contacter notre Service d'Assistance Téléphonique
9. SERVICE CLIENTÈLE
9.1 Notre objectif est de fournir un service de haute qualité. Toutefois, si vous avez des commentaires ou si vous rencontrez des problèmes avec le Service de Livraison à Domicile L’OR, veuillez dans un premier temps contacter:
Par téléphone: Service d'Assistance Téléphonique: 0800 98433 (appel non surtaxé depuis une ligne fixe, Belgique métropolitaine uniquement).
9.2 Nous nous engageons à répondre à toutes les questions dans un délai de 3 jours ouvrables et à traiter les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables. Les "jours ouvrables", correspondent à tous les jours (sauf les samedis, les dimanches et les jours fériés en Belgique).
9.3 En cas de plainte, vous pouvez contacter la plate-forme ODR de résolution de conflits en ligne. Cette plate-forme a pour objet de proposer aux consommateurs des procédures de règlement à l'amiable des litiges proposées par des entités qualifiées pour le traitement des litiges entre consommateurs et entreprises ou professions libérales de l'Union européenne. N'oubliez pas de mentionner l'adresse e-mail suivante: Consumerservice.B@jdecoffee.com
10. GÉNÉRALITÉS
10.1 Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente pour n'importe quelle raison et à tout moment. Il est de votre responsabilité de consommateur de les lire à chaque fois que vous avez recours au Service de Livraison à Domicile L’OR, que ce soit en ligne depuis notre site internet pour la Belgique, ou par téléphone auprès des Services d'Assistance Téléphonique.
10.2 Chaque commande donne lieu à l’acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur et toute modification sera signalée.
10.3 Nous nous réservons également le droit de suspendre, restreindre ou fermer l'accès au Service de Livraison à Domicile L’OR pour n'importe quelle raison et à tout moment.
10.4 Ces Conditions Générales de Vente, et toute question relative aux commandes par notre site internet pour la Belgique ou par nos Services d'Assistance Téléphonique sont régis par le droit belge et les juridictions belges seront compétentes pour tout litige.
11. RESPONSABILITÉ
11.1 Jacobs Douwe Egberts BELGIUM ne saurait encourir une quelconque responsabilité:
- En cas de non-accessibilité pour des raisons techniques au site Internet www.lorespresso.com/fr_be;
- Pour toute information donnée par les éventuels sites partenaires de www.lorespresso.com/fr_be;
Jacobs Douwe Egberts BELGIUM demeure responsable de l'exactitude du descriptif des produits proposés à la vente sur le site www.lorespresso.com/fr_be, de la qualité desdits produits ainsi que des conditions de livraison et de paiement détaillés dans les présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits T DISC sur le site Internet www.lorespresso.com/fr_be ou présentant des vices cachés, ceux-ci seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires.
Le remboursement ou la livraison de nouveaux produits interviendra dans un délai de 30 jours à compter de la réception par Jacobs Douwe Egberts BELGIUM des produits non conformes ou présentant des vices cachés.
En cas d'indisponibilité des produits, Jacobs Douwe Egberts BELGIUM procèdera au remboursement par virement bancaire correspondant au montant de la commande. Dans ce cas, les frais de retour des produits seront à la charge de Jacobs Douwe Egberts BELGIUM, sur la base d'un colis adressé en recommandé avec demande d’avis de réception au tarif postal normal. Jacobs Douwe Egberts BELGIUMne prend pas en charge les retours effectués par transporteur autre que La Poste.
Toute garantie est exclue en cas de défauts et détériorations provenant d'évènements extérieurs, d'accidents, notamment d'usure, d'installation et d'utilisation non conforme aux instructions. Sont également exclus de la garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le Client ou toute autre personne non autorisée par Jacobs Douwe Egberts BEGLIUM . La garantie ne jouera pas pour les vices apparents du produit pour lesquels toute réclamation ou réserve n'aura pas été formulée par le Client dans les 7 jours suivant la livraison des produits. Les dispositions du présent article ne feront pas obstacle à la garantie légale pour vices cachés et à la garantie de conformité, lorsque le produit est vendu à un consommateur ou à un non professionnel.
Le Client garantit Jacobs Douwe Egberts BELGIUM de l'exactitude des mentions qu'il utilise lors de la passation de la commande et pour la livraison. Il garantit également qu'il est habilité à se servir des moyens de paiement qu'il a utilisés pour payer le prix des produits commandés.
11.2 Rien dans ces Conditions Générales de Vente n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour décès ou lésions corporelles causés par négligence, fraude ou par des manœuvres frauduleuses, pour toute violation des obligations relatives à la délivrance conforme, aux vices cachés et à la responsabilité des produits défectueux ou toute responsabilité qui ne pourrait de toute façon être limitée ou exclue conformément à la loi belge.
11.3 Sous réserve du point 11.2 , nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects ci-après mentionnés, résultant de notre non-respect de ces Conditions Générales de Vente, même si de tels dommages résultent de notre violation de ces dispositions:
11.3.1 perte de profit;
11.3.2 perte commerciale;
11.3.3 perte de chance;
11.3.4 perte d'économie;
11.3.5 perte de contrats existants ou futurs;
11.3.6 perte de données;
11.3.7 perte de clientèle ; et/ou
11.3.8 dommage à la réputation.
11.4 Nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun vol ou perte ou destruction de vos Produits une fois qu'ils auront été livrés à l'adresse de livraison fournie.
11.5 Toute personne qui utiliserait de manière frauduleuse ou détournerait, de quelque manière que ce soit, la procédure de commande des produits est informée du fait que Jacobs Douwe Egberts BE BELGIUMs'autorise à communiquer l'ensemble des informations nécessaires aux autorités compétentes chargées de la répression desdites fraudes, sans préjudice de toute action judiciaire et demande de dommages et intérêts.
11.6 Jacobs Douwe Egberts BELGIUM ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, qui pourraient résulter d’une inexécution ou d’une mauvaise exécution des présentes Conditions Générales de Vente par le Client, y compris d'une mauvaise utilisation des Produits commercialisés, d’un fait imprévisible ou insurmontable d’un tiers, ou d’un événement de force majeure revêtant les caractères habituellement retenus par la loi, la jurisprudence des cours et tribunaux Belgique.
12. MARQUES ET DROIT D'AUTEUR
12.1 Nous détenons tous les droits sur le graphisme et les informations publiées sur nos sites internet, y compris sur notre site internet pour la Belgique (www.lorespresso.com/fr_be). Vous pouvez seulement imprimer des parties de notre site internet pour la Belgique dans le but de commander des Produits sur notre site internet pour la Belgique. Il vous est interdit d'utiliser les éléments de nos sites internet à d'autres fins.
13. LITIGES, DROIT APPLICABLE
En cas de litige, le Client doit s'adresser en priorité à Jacobs Douwe Egberts BELGIUM dont le siège social est établi à Buro & Design Center Esplanade 1, P.O. Box 18 1020 Bruxelles, Belgique et dont le numéro d’entreprise est le suivant: 0418.098.308pour obtenir une solution amiable.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi belge. Tout litige ou difficulté d’interprétation seront de la compétence des tribunaux de Bruxelles. Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance en Belgique.
14. GARANTIE
Vous pouvez faire appel à la garantie légale si la non-conformité du ou des produits est constatée dans les 2 ans suivant la livraison du bien.
Nous ne vous fournirons aucun produit ou service si vous êtes sujets à des sanctions liées à la Réglementation (EC) 2580/2001 et Réglementation (EC) 881/2002 (réglementations anti-terrorisme) ou similaire (particulièrement E.U.), révisée de temps en temps, imposée par l’Union Européenne ou le gouvernement du pays dans lequel vous achetez nos produits ou services. En acceptant ces conditions générales vous garantissez que vous n’êtes pas sujets aux sanctions susmentionnées. En cas de non-respect de cette clause nous nous réservons le droit d’annuler votre commande, ou d’annuler ou résilier votre abonnement.
SOUSCRIPTION À L'OFFRE D'ABONNEMENT CAFÉ L'OR
1. Souscription
Les présentes conditions générales régissent votre accord avec JACOBS DOUWE EGBERTS BELGIUM dans le cadre d’une souscription à une formule d’Abonnement Café L’OR.
En choisissant de vous abonner à une formule d’Abonnement Café L’OR, vous acceptez les conditions générales d’Abonnement Café L’OR spécifiques qui suivent.
Ces présentes conditions générales d’Abonnement Café L’OR s'appliquent en complément des conditions générales pour le service de livraison à domicile L’OR, qui peuvent être consultées ici :
L’OR.Conditions Générales (lorespresso.com)
Plusieurs formules sont disponibles avec l’Abonnement Café L’OR, pour vous permettre de recevoir régulièrement chez vous des paquets de capsules
L’OR propose différentes formules d’Abonnement Café :
- Formule d’Abonnement L’OR Café AMATEUR
- Formule d’Abonnement L’OR Café PASSIONNÉ
- Formule d’Abonnement L’OR Café EXPERT
En souscrivant à un abonnement L’OR, vous vous engagez à acheter des capsules L’OR dans une quantité et à une fréquence de livraison dépendant de la formule d’abonnement choisie (voir 4). Les Abonnements Café L’OR sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent donc être résiliés à tout moment, sans frais pour vous, conformément à l'article 7 des Conditions Générales du Service de Livraison à Domicile L’OR.
Les conditions de livraison, la période d'Abonnement (fixe ou indéterminée), le cycle de facturation ainsi que les coûts associés à l'Abonnement dépendent de la formule d'Abonnement choisie. Sauf accord contraire, les conditions suivantes s'appliquent.
2. Qui peut souscrire une de nos offres d’Abonnement ?
Les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans, avoir un compte L’OR et résider en Belgique. Vous pouvez créer un compte sur Créer un nouveau compte clients (lorespresso.com)
Offre limitée à un Abonnement par compte.
3. Prix et information
Lorsque vous vous inscrivez à une formule d'Abonnement L’OR pour la livraison régulière de nos produits, nous vous informons de manière claire et visible, et avant la validation de votre commande, de la durée du contrat, le cas échéant, ou, si le contrat est à durée indéterminée ou doit être automatiquement prolongé, des conditions de résiliation du contrat et, le cas échéant, de la durée minimale de vos obligations au titre du contrat.
4. Livraison
Livraison régulière. La fréquence et les dates de livraison dépendent de la formule d'Abonnement choisie (voir 1). Dans des circonstances normales, la livraison doit être effectuée à la date de livraison indiquée dans la notification d'acceptation de la commande que vous recevrez pour chaque envoi ou, si aucune date de livraison n'y est spécifiée, dans les trente (30) jours suivant la date de la notification d'acceptation de la commande. Si nous pensons que la livraison risque d'être retardée pour certaines raisons, nous essaierons de vous contacter.
En souscrivant à un Abonnement Café L’OR, vous pouvez choisir parmi les formules suivantes :
- L’OR Café AMATEUR : Vous recevez 10 paquets de capsules L’OR de votre choix et bénéficiez de 15% d’économie par rapport aux prix en vigueur du site (non cumulable avec d’autres promotions). Le coût de l’abonnement dépend des capsules sélectionnées et de la fréquence des livraisons. A titre d’exemple, si vous choisissez 10 paquets d’un montant unitaire de 3,59€, le montant de la commande après réduction s’élèvera à 30,52€. Si vous choisissez 10 paquets d’un montant unitaire de 3,69€, le montant de la commande après réduction s’élèvera à 31,37€.
- L’OR Café PASSIONNE : Vous recevez 20 paquets de capsules L’OR de votre choix et bénéficiez de 25% d’économie par rapport aux prix en vigueur du site (non cumulable avec d’autres promotions). Le coût de l’abonnement dépend des capsules sélectionnées et de la fréquence des livraisons. A titre d’exemple, si vous choisissez 20 paquets d’un montant unitaire de 3,59€, le montant de la commande après réduction s’élèvera à 53,85€. Si vous choisissez 20 paquets d’un montant unitaire de 3,69€, le montant de la commande après réduction s’élèvera à 55,35€.
- L’OR Café EXPERT : Vous recevez 30 paquets de capsules L’OR de votre choix et bénéficiez de 30% d’économie par rapport aux prix en vigueur du site (non cumulable avec d’autres promotions). A titre d’exemple, si vous choisissez 30 paquets d’un montant unitaire de 3,59€, le montant de la commande après réduction s’élèvera à 75,39€. Si vous choisissez 30 paquets d’un montant unitaire de 3,69€, le montant de la commande après réduction s’élèvera à 77,49€.
5. Facturation
5.1. Nous faisons appel à un prestataire de services de paiement sécurisé pour traiter les paiements. Lorsque vous passez une commande sur notre site web, la dernière étape du processus de commande consiste à transmettre votre commande au site web de notre prestataire de services de paiement pour procéder au paiement. Vous pouvez payer en utilisant une méthode de paiement par carte de crédit indiquée sur la page de notre fournisseur de services de paiement après que votre commande a été transférée sur son site web pour paiement.
5.2. Si vous vous inscrivez à une formule d'Abonnement L’OR, vous reconnaissez et acceptez que nous ou notre fournisseur de services de paiement sommes autorisés à vous facturer de manière récurrente pour votre Abonnement. La formule d’Abonnement L’OR comporte des frais récurrents qui vous seront facturés au moment de l'expédition.
Pour tous les abonnements Café, la facturation aura lieu tous les deux (2) ou trois (3) mois, selon la fréquence de livraison choisie. Les informations relatives au paiement et à la livraison seront communiquées par mail et indiquées sur votre compte personnel L’OR. Si ces dates changent, vous serez notifié dans les meilleurs délais.5.3. Lors de la première souscription, les frais récurrents que vous avez choisis vous seront facturés pour les deux/trois mois suivants, selon le type de votre formule d'Abonnement L’OR (voir 1.3.2).
5.4. Si, pour une raison quelconque, le paiement échoue, nous cesserons temporairement d'expédier les capsules jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre Service consommateurs. Si le paiement n'est pas effectué dans les 3 jours précédant la prochaine expédition, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l’abonnement.
5.5. Si, malgré nos relances, le paiement n’est pas effectué dans un délai d’un mois après l’envoi de la première relance, nous serons en droit de transmettre la créance impayée correspondant à la totalité des sommes restant à payer à une agence de recouvrement pour traitement. Dans ce cas, vous pourriez payer des frais pour les poursuites engagées par l'agence de recouvrement et pour la représentation juridique.
6. Général
6.1. De temps à autre, nous pouvons modifier les conditions du plan d'abonnement, y compris les prix associés. Dans ce cas, nous vous enverrons une notification à l'adresse électronique associée à votre commande et/ou votre compte, indiquant les changements et la date à laquelle ces changements prendront effet. Si vous n'êtes pas disposé à accepter ces changements, vous pouvez résilier votre abonnement avant la date à laquelle les changements prendront effet. Les modifications de prix ne s'appliqueront qu'aux cycles de facturation ultérieurs à la notification de la modification, à condition que vous n'ayez pas résilié votre abonnement.
6.3. Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou clôturer l’accès au service de livraison à domicile L’OR à tout moment, quelle qu’en soit la raison.
6.4. Les présentes conditions générales et toutes les questions relatives aux commandes via notre site Web seront soumises à la loi belge et aux juridictions belges.
6.5. Nous ne vous fournirons aucun produit ou service si vous êtes sujets à des sanctions liées à la Réglementation (EC) 2580/2001 et Réglementation (EC) 881/2002 (réglementations anti-terrorisme) ou similaire (particulièrement E.U.), révisée de temps en temps, imposée par l’Union Européenne ou le gouvernement du pays dans lequel vous achetez nos produits ou services.
En acceptant ces conditions générales vous garantissez que vous n’êtes pas sujets aux sanctions susmentionnées. En cas de non-respect de cette clause nous nous réservons le droit d’annuler votre commande, ou d’annuler ou résilier votre Abonnement.