CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN A CAFÉ L'OR BARISTA
Condiciones generales de uso
Los presentes términos y condiciones se refieren al registro en el sitio web "L’OR".
Este es un sitio para que los miembros del público compren los productos como consumidor (que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión), y no tiene la intención de comprar productos ofrecidos para ningún uso comercial, reventa u otras formas de explotación.
El uso del sitio web www.lorespresso.com/es_es (y cualquier contenido o beneficios ofrecidos en dicho sitio) se rigen por las Condiciones de Uso al pie de página de nuestro sitio web.
Registrarse en L’OR no tiene coste alguno, no obstante es necesario tener acceso a Internet y un correo electrónico válido.
Para registrarse hay que ser mayor de 18 años y residir legalmente en España.
Los beneficios son intransferibles.
El registro será permanente salvo que se solicite su cancelación mediante nuestra página de contacto en el sitio.
Los datos personales presentados se conservarán conforme a la política de privacidad de L’OR, la cual se expone en nuestra Política de Privacidad.
Las personas que se registren podrán recibir ofertas, descuentos, y participar en concursos, sorteos y eventos promocionados por correo, correo electrónico y on line. Tales actividades podrán estar sujetas a otros términos y condiciones, que se darán a conocer en el momento oportuno.
L’OR conservará la información personal relacionada con los intereses de los miembros de L’OR , elecciones de premios, participación en ofertas de promociones y sorteos y visitas al sitio web de L’OR (y sus subsitios). Dicha información será utilizada con fines de análisis e investigación y para optimizar nuestra elección de promociones.
Indemnización. Al registrarse, usted acuerda mantener indemne a L’OR, sus empresas subsidiarias y afiliadas, y a sus respectivos funcionarios, agentes, socios y empleados, por cualquier pérdida, responsabilidad, demanda, reclamo o proceso legal entablado o que se pueda entablar, incluidos los gastos de cualquier naturaleza incurridos o que surjan del uso de L’OR o de los beneficios en violación de los presentes términos y condiciones, y/o que surjan del uso o de la conducta en relación con L’OR o, los beneficios y/o el incumplimiento de estos términos y condiciones.
No le proporcionaremos ningún producto o servicio si usted está sujeto a sanciones en el sentido del Reglamento (CE) 2580/2001 y el Reglamento (CE) 881/2002 (regulaciones antiterroristas) o similares (particularmente EE. UU.), actualizado de vez en cuando , impuestas por la Unión Europea o el gobierno del país donde usted esté comprando nuestros productos o servicios. Al aceptar estos términos y condiciones, usted garantiza que no está sujeto a las sanciones mencionadas anteriormente. Si incumple esta cláusula, nosotros podemos rescindir o cancelar su pedido, o rescindir o finalizar su plan de suscripción.
Elección de la ley y jurisdicción aplicables. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de España y la jurisdicción de los tribunales de dicho país.
El responsable de L’OR y vendedor a distancia:
Jacobs Douwe Egberts ES S.L.U. Carrer de Josep Pla 2, edificio B-2 08019 Barcelona
L’OR : CONDICIONES Y SERVICIO DE VENTA A DISTANCIA (ESPAÑA)
Le rogamos lea con atención las presentes condiciones generales antes de hacer su pedido. Mediante su pedido, se muestra Vd. de acuerdo con las presentes condiciones generales.
1. INTRODUCCIÓN
1.1 El Servicio de Venta a Distancia L’OR se ofrece con sujeción a las presentes condiciones generales por parte de JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U., con sede en Pol. Ind. Can Prat Av. Can Prat 25, 08100, Mollet del Valles (BCN), ES; Número de Identificación Fiscal: ESB08027021, y las referencias a "1.1 nosotros, ", "1.1 nuestro" y expresiones similares deben entenderse como hechas a dicha sociedad.
1.2 Las referencias en las presentes condiciones generales a “Vd.”, “su” y expresiones similares significan el consumidor final que nos hace un pedido con sujeción a las presentes condiciones generales.
1.3 El Servicio de Venta a Distancia L’OR vende productos L’OR, (los "productos"), según aparezcan relacionados oportunamente en nuestro sitio web en la dirección www.lorespresso.com/es_es (nuestro "sitio web de España").
1.4 Puede Vd. hacer un pedido de productos para su entrega en España exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias (en adelante denominado, el “Territorio Español”) a través de nuestro sitio web para España. Las presentes condiciones generales son de aplicación a su pedido. El servicio de Venta a Distancia L’OR está dirigido al consumidor final, por ello le advertimos que, sin perjuicio que Usted decida comprar productos L’OR a través de este servicio, para su negocio, (a efectos de IVA) la venta se formalizará como realizada a un consumidor final.
1.5 Los productos vendidos a través del Servicio de Entrega a Domicilio de L’OR son únicamente para uso personal. No se permite la compra a granel y/o las compras para cualquier otro fin.
1.6 Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido (y reembolsar cualquier pago realizado) si tenemos motivos razonables para creer que un pedido realizado no se ajusta a estos términos y condiciones.
1.7 También nos reservamos el derecho de suspender, restringir y/o cancelar su acceso al Servicio de Entrega a Domicilio de L’OR si tenemos motivos razonables para creer que su uso no está en línea con estos términos y condiciones. En caso de sospecha de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades pertinentes para una mayor investigación.
2. CONDICIONES GENERALES
2.1 Nada de lo previsto en estas condiciones generales afecta a los derechos que le asisten con arreglo a la ley.
2.2 La forma en que tratamos y protegemos sus datos se describe tanto en estas condiciones generales como en la Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web.
3. PRECIOS
3.1 Todos los precios incluyen IVA, impuesto que resulta aplicable considerando que el adquirente compra en condición de consumidor final. Todos los precios son en euros (€).
3.2 El valor total de su pedido, IVA y gastos de envío incluidos, se mostrará en la pantalla de confirmación del pedido. El precio que aparece es el importe a pagar en euros (€). Si su pedido es telefónico, el operador le indicará el importe a pagar.
3.3. Debido a que el servicio de Venta a Distancia de L’OR es ofrecido por JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U., el pago de las compras online constituye una transacción internacional por lo que su entidad bancaria podría cargarle en su cuenta bancaria cargos adicionales por dicho motivo.
3.4 Los precios de los productos y los gastos de envío serán los que constan en nuestro sitio web para España en el punto de pedidos (con sujeción a revisión en caso de error obvio o evidente).
3.5 Los precios de nuestros Productos y gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento atendiendo a factores objetivos en el mercado. Los cambios que se realicen en los precios de los Productos y los gastos de envío una vez que se le haya enviado una Confirmación de Envío no afectarán al pedido ya realizado. La Confirmación de Envío se explica más detalladamente más adelante, en el apartado 5.1.
3.7 Nuestro sitio web para España contiene un amplio número de productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos relacionados en nuestro sitio web para España indiquen un precio incorrecto. Normalmente verificaremos los precios como parte del proceso de envío, de manera que, cuando el precio correcto de un Producto sea inferior al indicado, cobraremos el importe inferior cuando le enviemos el Producto. Si el precio correcto del Producto fuera superior al indicado en nuestro sitio web para España, nos pondremos en contacto con Vd. para pedirle instrucciones antes de enviar el Producto, o bien rechazaremos el pedido y le notificaremos dicho rechazo.
3.8 No tenemos obligación de suministrarle el Producto al precio incorrecto (más bajo) aun después de haberle enviado una Confirmación de Envío (véase más adelante el apartado 5.1), si el error de precio es obvio e inequívoco y Vd. hubiera podido razonablemente reconocer dicho error.
4. PEDIDOS Y PAGO
4.1 Hay dos formas en que puede hacer pedidos:
4.1.1 Online, a través de nuestro sitio web para España www.lorespresso.com/es_es;
4.2 Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar los vales de descuento expedidos a través del Servicio de Venta a Distancia L’OR.
4.3 Haremos todo lo posible en enviarte todos los productos que has solicitado. En el eventual caso de que alguno de los productos esté fuera de stock, te lo notificaremos. Si uno o más productos han sido descatalogados entonces tu pedido será enviado sin dichos productos. En este caso recibirás la devolución del importe de los mismos.
4.4 Si bien haremos todo lo posible por garantizar que tenemos existencias de todos los artículos que aparecen en nuestro catálogo online, no ofrecemos garantía de disponibilidad, y nuestro servicio telefónico y la presente publicación electrónica no constituyen una oferta de venta susceptible de aceptación mediante la remisión de un pedido.
4.5 Si hace su pedido online, cuando lo recibamos le enviaremos automáticamente un correo electrónico acusando recibo de su pedido (el “Correo de Confirmación”). Este Correo de Confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico que nos hubiera facilitado en el momento de hacer su pedido, y no constituye una garantía de disponibilidad ni la aceptación de una oferta.
4.6 Para asegurar una rápida tramitación de su pedido, necesitamos que cumplimente la dirección completa, incluyendo el código postal, un teléfono de contacto en horario laboral y su dirección de correo electrónico (si dispone de una). Si dispone de una tarjeta de registro, incluya también su Número Único de Cliente L’OR, que aparece en el anverso de su tarjeta.
4.7 Solo tramitaremos su pedido cuando se nos hayan facilitado datos completos de pago. Asimismo, le advertimos que si usted pretende comprar productos L’OR a través de este servicio para su posterior reventa, nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido el cual no se llegará a perfeccionar.
4.8 Utilizamos un tercero proveedor de servicios de pago para tramitar los pagos, que se identificará durante el proceso de pago. Si nos hace un pedido a través del sitio web para España, el último paso del proceso de pedido dará lugar a que su pedido se transfiera al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago para su pago. Deberá pagar utilizando alguno de los métodos de pago que se relacionan en la página del proveedor de servicios de pago, una vez que su pedido se haya transferido a su sitio web para el pago. Si realiza su pedido a través de alguna de las líneas de atención telefónica, el operador que trate con Vd. le indicará los métodos de pago disponibles y tomará sus datos. El pago se tramitará utilizando a nuestro tercero proveedor de servicios de pago.
4.9 Sus datos de pago se tomarán en el momento en que complete su pedido, pero, en condiciones normales, el pago no se cargará hasta que enviemos su pedido. En circunstancias excepcionales, el envío del pedido se puede retrasar debido a causas imprevistas. Siempre que este sea el caso y dependiendo de su forma de pago, el pago se le cargará entre 3 y 7 días después de realizar su pedido. La aceptación del pago no supone, por sí misma, la aceptación por nuestra parte de su pedido ni nos compromete contractualmente con Vd. La cláusula 5 de las presentes condiciones regula la forma y el momento en el que surge un contrato vinculante entre Vd. y nosotros en relación con cualquier pedido.
4.10 Si experimenta cualquier tipo de dificultad en la tramitación de su pedido o en su pago, póngase en contacto con la Línea de Atención telefónica para el Territorio Español. El número de la línea de atención se relaciona en la cláusula 1.5 de las presentes condiciones generales.
4.11 Todos los pedidos se comprueban con el correspondiente proveedor de servicios de pago antes de su envío, por lo que le rogamos compruebe que los datos que nos facilite sean correctos. No asumimos responsabilidad alguna por retrasos o retenciones de pedidos como resultado de que se hayan facilitado datos de pago incorrectos o inválidos.
4.12 Todas las investigaciones para la localización de pedidos se pondrán en práctica lo antes posible. Las consultas deben dirigirse a nuestra Línea de Atención telefónica para el Territorio Español; deberá indicar su Número de Referencia de Pedido Único por teléfono o su código postal si hubiera hecho su pedido a través del sitio web para España. El número de la línea de atención se relaciona en la cláusula 1.5 de las presentes condiciones generales.
5. FORMA DE PERFECCIONARSE EL CONTRATO ENTRE VDS. Y NOSOTROS
5.1 A través de nuestro sitio web para España:
5.1.1 Tras haber hecho un pedido a través de nuestro sitio web para España, recibirá un Correo de Confirmación. Esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta de compra de los productos que haya pedido. Todos los pedidos están sujetos a aceptación expresa por nuestra parte.
5.1.2 Le confirmaremos dicha aceptación expresa enviándole un correo electrónico que confirme que el pedido se ha enviado (la “Confirmación de Envío”).
5.1.3 El contrato se perfecciona cuando le remitimos la Confirmación de Envío, salvo que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o que Vd. lo hubiera cancelado.
5.2. Sólo se entenderán aceptados los pedidos por nuestra parte mediante el envío de los productos que hubiera Vd. pedido. Le confirmaremos dicha aceptación remitiéndole una confirmación de aceptación con su pedido a su entrega.
5.2.1 El contrato se perfecciona cuando le remitimos un segundo e-mail con la Confirmación de Envío de los productos, salvo que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o que Vd. lo hubiera cancelado.
6. ENTREGA
6.1 En circunstancias normales, su pedido deberá entregarse en la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío o, de no haberse indicado una fecha de entrega, en los 30 días siguientes a la Confirmación de Envío, salvo que se den circunstancias excepcionales. Si tuviéramos razones para creer que la entrega puede retrasarse, nos pondremos en contacto con Vd.
6.2 Podemos entregarle todos los productos que desee hasta 25 kg. de peso por tarifa de entrega individual.
6.3 Sentimos no poder aceptar pedidos para su entrega en direcciones que refieran a un apartado de correos, o de personas cuya dirección refiera a un apartado de correos. Puede haber otros tipos de direcciones para los cuales, en un momento determinado, no podamos aceptar pedidos.
6.4 Con sujeción a lo previsto anteriormente en la cláusula 6.3, las entregas se realizarán en la dirección que nos haya indicado. El riesgo de los productos correrá de su cargo desde el momento de la entrega. En el caso de que seleccione Vd. la dirección de una empresa, se entenderá que hemos entregado el producto a su destinatario si lo entregamos en la recepción de la dirección de la empresa. No obstante, si se hubiera optado por entrega urgente, se requerirá su firma para la entrega de los productos.
6.5 Servicio de Entrega Estándar en el Territorio Español:
Salvo circunstancias particulares, el servicio de entrega estándar será el siguiente:
País Destino de Entrega Tarifa de Entrega Plazos de entrega
Territorio Español 0,99€ 4 días hábiles
Se entiende por “día hábil” un día (que no sea sábado, domingo o festivo en España, su Comunidad Autónoma o localidad (según donde se deba realizar la entrega). Advertimos que para la entrega en algunas zonas del territorio Español, existe un sobrecargo adicional. Dicho sobrecargo puede estar sujeto a cambios que serán debidamente notificados durante el proceso de realización del pedido, antes de proceder al pago del mismo.
6.6 La tarifa de entrega de 0,99 € no se aplicará en aquellos pedidos cuyo valor sea igual o superior a 30 € por entrega, hasta el peso máximo por entrega que se indica más arriba en la cláusula 6.2. No se realizarán entregas los sábados, domingos o festivos en España, su Comunidad Autónoma o localidad (según donde haya de realizarse la entrega).
7. DESISTIMIENTO DE PEDIDOS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
7.1 Tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en cualquier momento y sin motivo, según se establece en las secciones 7.2, 7.3 y 7.4 siguientes, dentro de los plazos especificados en la siguiente tabla, empezando a contar a partir del día siguiente a la entrega, siempre y cuando los artículos que hayas pedido no sean perecederos:
Formas de hacer un pedido Período de desistimiento
En línea, utilizando nuestra página web de España 14 días naturales
Por teléfono, llamando al teléfono de atención al cliente de España 14 días naturales
Por «día natural» se entiende cualquier día con independencia de que sea sábado, domingo o festivo en España. Este plazo nunca empezará antes de haberte entregado tu pedido.
7.2 Para desistir de un pedido, debes:
7.2.1 Elegir una de las siguientes opciones:
7.2.1.1. Enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección:Consumerservice.ES@jdecoffee.com
7.2.1.2. Rellenar el siguiente formulario de retirada y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: Consumerservice.ES@jdecoffee.com
Después de contactarnos mediante cualquiera de las opciones anteriores, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de la notificación de desistimiento. Para esto puedes utilizar el formulario oficial de desistimiento.
7.2.2 Devolvernos los productos, sin demora y siempre antes de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos has comunicado que quieres desistir del contrato. Puedes devolver los productos a la dirección que aparece en el correo electrónico de confirmación de tu desistimiento del contrato. Por favor, introduce una copia de tu factura en el paquete de tu devolución y guarda tu ticket o prueba de envío;
7.2.3 Devuélvenos los productos en el mismo estado en el que los recibiste, a más tardar en el plazo de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos has comunicado que quieres desistir del contrato. Los costes directos de devolución de los productos serán a tu cargo. Si lo deseas puedes llamar a Atención al Consumidor y solicitar una etiqueta de devolución, que simplificará en proceso de envío de lo que deseas devolver y reducirá los gastos de envío que tendrás que abonar. El coste del envío de la devolución te será deducido del importe del rembolso. Te informamos que el importe de los gastos de envío que te serán deducidos del rembolso es el mismo que se carga para el envío de un pedido normal.
En el caso de un contrato relativo a varios bienes pedidos por usted en un solo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, posesión física del último bien.
7.2.4 Vela por el buen estado de los productos mientras estén en tu posesión, ya que así te corresponde legalmente.
7.3 Si ejerces tu derecho de desistimiento, quedarás sujeto a las secciones 7.1 y 7.2:
7.3.1 Recibirás un reembolso del precio pagado por los productos, incluidos los gastos de entrega pagados por la entrega de los productos (mientras que, los gastos de devolución correrán de tu cuenta excepto si los productos devueltos resultaren defectuosos). El coste de devolución de los bienes se estima en un máximo de aproximadamente 2,99 EUR por pedidos inferiores a 30€.
7.3.2 Te devolveremos el dinero mediante un abono utilizando la misma forma de pago empleada para pagar los productos. El abono se realizará en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que recibamos los productos en nuestro almacén o, alternativamente, en el plazo de 14 días a contar desde el día en que recibamos la prueba de que nos has enviado de vuelta los productos, según lo que ocurra antes.
7.3.3 Declinamos cualquier responsabilidad por las fluctuaciones en los tipos de cambio entre el Euro (EUR €) y cualquier otra moneda, siempre y cuando hayamos devuelto el mismo importe en Euros (EUR €) cargado en el momento de hacer el pedido. Se entenderá que se ha hecho una devolución total del precio de compra.
7.4 No podemos aceptar desistimientos o devoluciones de compras que hayan sido utilizadas o abiertas excepto en el caso de productos defectuosos.
8. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y SEGURIDAD
8.1 Hacemos uso de un tercero proveedor de servicios de pago (“PSP”) para tramitar los pagos relativos a pedidos de productos recibidos a través de nuestro sitio web para España o de la línea de atención telefónica para España.
8.2 Si hace su pedido a través del sitio web para España, el último paso del proceso de pedido es la transmisión de los datos de su pedido a nuestro PSP seleccionado. Dicha transmisión irá limpia de los datos que se le han presentado en su navegador durante el proceso de pedido. El PSP le pedirá que seleccione uno de los medios de pago disponibles, y que introduzca los datos correspondientes con respecto al método de pago elegido (por ejemplo, si opta por pagar con tarjeta de crédito, podrían ser su nombre y dirección, número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad de la tarjeta y dígitos de seguridad en el reverso de la tarjeta) para tramitar el pago.
8.3 Mediante el uso del sitio web del PSP para introducir sus datos de pago, reconoce Vd. que está haciendo uso del sitio web de un tercero, y acepta hacerlo conforme a las condiciones generales y la política de privacidad de dicho sitio web. Aceptar dicho uso es una condición para poder hacer pedidos de productos bien a través de nuestro sitio web para España o a través de nuestra línea de atención en España. Si no está conforme con dichas condiciones y política, no debe realizar el pedido.
8.4 Dicho proveedor de servicios de pago facilita el pago por su parte mediante el método que Vd. haya elegido durante el proceso de pago. Tanto nosotros como el PSP recopilaremos ciertos datos de carácter personal sobre Vd. durante el proceso de realización del pedido. Utilizaremos dichos datos de carácter personal para facilitar su pedido y dar cumplimiento al contrato que surja entre nosotros como resultado de su pedido. Al hacernos un pedido, consiente Vd. en que tanto nosotros como nuestro PSP hagamos uso de sus datos de carácter personal a estos efectos. Dichos usos son adicionales a cualesquiera otros usos de sus datos de carácter personal, según se describen en nuestra Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web.
8.5 Para garantizar que el método de pago elegido por Vd. no se usa sin su consentimiento, tanto nosotros como el PSP podremos validar el nombre, dirección y demás información personal que nos haya facilitado Vd. durante el proceso de pedido, contrastándola con las bases de datos oportunas propiedad de terceros. Al aceptar estas condiciones generales, presta Vd. su consentimiento a tales comprobaciones.
8.6 Conservaremos ciertos datos de su pedido, que incluyen algunos de sus datos personales, durante un plazo razonable después de que Vd. haya realizado su pedido. Nuestro PSP también conservará ciertos datos acerca de su pedido, que incluyen algunos de sus datos personales, durante un plazo razonable y legalmente permitido después de que Vd. haya realizado su pedido. Esto se hace para permitirnos dar respuesta a las posibles consultas, cuestiones, cancelaciones o reembolsos que pudieran surgir.
8.7 Todos los datos que nos facilite como parte del proceso de pedido se tratarán con seguridad y conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de protección de datos aplicable.
8.8 Nuestro proceso de pedidos y pago se codifica mediante tecnología digital SSL para transmitir sus datos a un servidor seguro. SSL es el estándar del sector para el pago seguro online; ofrece un alto nivel de protección, tanto a Vd. como a nosotros y al PSP, frente a operaciones fraudulentas. Pasaremos los datos de su pedido a nuestro PSP utilizando la tecnología segura SSL.
8.9 Si tuviera cualquier pregunta relativa a seguridad, le rogamos se ponga en contacto con nuestra línea de atención telefónica en España.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9.1 Intentamos siempre prestarle el mejor servicio. No obstante, si tuviera cualquier comentario o consulta sobre el Servicio de Venta a Distancia L’OR, le rogamos se ponga en contacto, en primer lugar, con nosotros:
Por teléfono: España: 800 600 924
9.2 Nuestra intención es acusar recibo de todas las consultas en el plazo de 3 días laborables y resolver las quejas en 5 días laborables. Se entiende por “día hábil” un día (que no sea sábado, domingo o festivo en España, su Comunidad Autónoma o localidad (según donde se deba realizar la entrega).
10. GENERAL
10.1 Nos reservamos el derecho a complementar y modificar los presentes Términos y Condiciones por la razón que sea y en cualquier momento. Es su responsabilidad como cliente revisar los mismos cada vez que acceda al Servicio de Venta a Distancia L’OR, ya sea online mediante el sitio web para España o por teléfono, a través de nuestra línea de atención en España.
10.2 Nos reservamos asimismo el derecho a suspender, restringir o cancelar el acceso al Servicio de Venta a Distancia L’OR por cualquier razón comercial objetiva y en cualquier momento.
10.3 Las presentes condiciones generales y todos los asuntos relativos a pedidos realizados a través de nuestro sitio web para España o de nuestra línea de atención para España se regirán por el Derecho español, y los tribunales españoles serán competentes para toda controversia.
10.4 Si usted es un consumidor y no está satisfecho con la forma con la que se tramitó su queja, puede enviarla a la Plataforma Europea de ODR que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. RESPONSABILIDAD
11.1 Nada de lo previsto en las presentes condiciones generales excluye ni limita la responsabilidad por muerte o daños personales por negligencia, dolo o falsedad o tergiversación de mala fe, por el incumplimiento de obligaciones, implícitas en el artículo 1107 del Código Civil y, por productos defectuosos con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o la responsabilidad que no esté limitada o excluida de otro modo con arreglo a la legislación aplicable.
11.2 Con sujeción a lo dispuesto en la cláusula 13.1 y en la medida permitida por la normativa aplicable, no responderemos por las pérdidas derivadas del incumplimiento de estas condiciones generales que se encuentren dentro de las siguientes categorías, aun cuando dichas pérdidas sean resultado de un incumplimiento por nuestra parte:
11.2.1 lucro cesante;
11.2.2 pérdida de negocio;
11.2.3 pérdida de oportunidad;
11.2.4 pérdida de ahorros;
11.2.5 pérdida del uso del dinero;
11.2.6 pérdida de contratos existentes o futuros;
11.2.7 pérdida de datos;
11.2.8 pérdida de fondo de comercio; y/o
11.2.9 pérdida de reputación.
11.3 No asumimos responsabilidad por el posible robo, pérdida o destrucción de sus productos una vez entregados en la dirección de entrega que hubiera indicado.
12. MARCAS COMERCIALES Y DERECHOS DE AUTOR
12.1 Somos titulares o licenciatarios de todos los derechos sobre los diseños y la información contenidos en nuestros sitios web, incluido nuestro sitio web para España (www.lorespresso.com/es_es). Sólo está autorizado a imprimir aquellas partes de nuestro sitio web para España a los efectos de hacer pedidos de productos en nuestro sitio web para España. Debe abstenerse de hacer uso del material de nuestro sitio web con cualquier otro fin.
12.2 “L’OR” es una marca registrada de nuestra propiedad, pudiendo otros productos que aparecen en la web ser marcas comerciales registradas de otras entidades, que no deberán ser copiadas ni utilizadas sin el permiso de dichas entidades.
CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN A CAFÉ L'OR BARISTA
Estas condiciones rigen su acuerdo con Koninklijke Douwe Egberts B.V en relación con un plan de suscripción de café L'OR.
Al elegir suscribirse a L'OR, acepta los siguientes términos y condiciones adicionales a las principales condiciones generales del sitio web de L’OR
Estas condiciones son de aplicación además de las condiciones generales del servicio de entrega a domicilio de L'OR, que se pueden consultar aquí: https://www.lorespresso.com/es_es/terminos-y-condiciones-de-la-tienda-online
Los diferentes planes de suscripción de L'OR relacionadas con el Café son los siguientes:
- Plan de suscripción LOVER: 10 packs de café
- Plan de suscripción EXPERTO: 20 packs de café
- Plan de suscripción MAESTRO: 30 packs de café
CONDICIONES GENERALES DE TODOS LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN A L'OR COFFEE
1. ¿QUIÉN PUEDE CONTRATAR UNA SUSCRIPCIÓN?
1.1. Los clientes deben tener al menos 18 años, tener una cuenta L'OR y residir en España.
Puede registrarse para obtener una cuenta a través de: https://www.lorespresso.com/es_es/customer/account/create/
1.2. Suscripción limitada a un (1) plan o participación por persona y por hogar.
1.3 JDE se reserva la facultad de adoptar cuantas medidas resulten oportunas para evitar conductas que tengan por finalidad o efecto actuar en fraude o incumplimiento de las normas del programa de suscripción de café como por ejemplo introducir datos personales inexactos, alterados o falsos. En tal caso el suscriptor perderá el derecho a suscribirse a la promoción.”
2. PRECIOS E INFORMACIÓN
Cuando se suscribe a un plan de suscripción de café L'OR para la entrega regular de nuestros productos, le informamos de manera clara y visible, y antes de realizar su pedido, de la duración del contrato, en su caso, o, si el contrato es por tiempo indefinido o debe ser prorrogado automáticamente, de las condiciones para la resolución del contrato y, en su caso, la duración mínima de sus obligaciones en virtud del contrato.
3. SUSCRIPCIÓN
3.1 Suscripción
Podemos ofrecer diferentes fórmulas de suscripción de café para la entrega regular de nuestros productos. Las condiciones de entrega, el período de suscripción (fijo o indefinido), el ciclo de facturación, así como los costes asociados a la suscripción dependen del plan de suscripción elegido. Se aplican las siguientes condiciones:
3.1.1 Café con plan de suscripción
Los planes de suscripción de Café se concluyen por un período fijo de doce (12) meses, después del cual el contrato finaliza automáticamente. Esto no afecta tu derecho legal a retirarte de tu plan de suscripción de Café o dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los primeros productos.
3.1.2 Entrega regular
La frecuencia y las fechas para la entrega regular en base al plan de suscripción dependen del plan elegido (ver 4.2). En circunstancias normales, la entrega debe realizarse en la fecha indicada en la Notificación de Aceptación del Pedido que recibirá para cada envío o, si no se especifica una fecha de entrega en el mismo, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la notificación de aceptación del orden. Si creemos que la entrega puede retrasarse por algún motivo, se lo comunicaremos.
4. PAGOS
4.1 Utilizamos un proveedor de servicios de pago seguro para procesar los pagos.
Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, el último paso en el proceso de pedido es enviar su pedido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago para el pago. Puede pagar utilizando un método de pago con tarjeta de crédito que aparece en la página de nuestro proveedor de servicios de pago después de que su pedido haya sido transferido a su sitio web para el pago.
4.2 Si te suscribes a un plan de suscripción, reconoces y aceptas que nosotros o nuestro proveedor de servicios de pago estamos autorizados a facturarte de forma periódica por tu suscripción.
Para el plan de suscripción de Café, el envío se realizará según la frecuencia que hayas elegido: cada 6 meses, cada 4 meses o mensualmente.
Las fechas de pago y envío se comunicarán por correo electrónico y se indicarán en su cuenta. Si estas fechas cambian, te avisaremos a su debido tiempo.
4.3 Si por alguna razón el pago falla, dejaremos de enviar café temporalmente hasta que el pago sea exitoso. En este caso, puede contactar con nuestro Servicio al Consumidor al teléfono 800600924. Si el pago no se realiza dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha planificada de envío, nos reservamos el derecho de iniciar nuestro proceso de reclamación interno.
4.4 En caso de demora en el pago, se pueden cobrar intereses de demora de una cantidad acordada y los costos de los procedimientos de reclamación razonables. Si los procedimientos de recuperación internos fallan, tenemos derecho a enviar el reclamo impago a una agencia de cobranza para su procesamiento. En este caso, puede incurrir en costos por los juicios iniciados por la agencia de cobranza y por la representación legal.
5. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES
5.1 Modificaciones
De vez en cuando, podemos cambiar los términos del plan de suscripción, incluidos los precios asociados. En este caso, te enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido y / o tu cuenta, indicándote los cambios y la fecha en la que entrarán en vigor. Si no deseas aceptar estos cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia de los mismos. Los cambios de precio solo se aplicarán a los ciclos de facturación posteriores a la notificación del cambio, siempre que no hayas cancelado tu suscripción.
5.2 No te proporcionaremos ningún producto o servicio si está sujeto a sanciones relacionadas con el Reglamento (CE) 2580/2001 y el Reglamento (CE) 881/2002 (reglamentos antiterrorismo) o similares de la Unión Europea o del gobierno del país en el que compras nuestros productos o servicios. Al aceptar estos términos y condiciones, garantizas que no estás sujeto a las sanciones antes mencionadas. En caso de incumplimiento de esta cláusula, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido o cancelar tu suscripción.