20% korting op alle orders + gratis standaard verzending
Mijn tas: € 0.00 0
Je bestelling
Er zijn momenteel geen artikelen in jouw winkelmandje omdat je nog geen producten hebt geselecteerd of omdat je betaling is mislukt.
Verzendkosten € 0.00
Eindtotaal: € 0.00

Algemene Voorwaarden eShop

L'OR - Thuisbezorgservice - Algemene Voorwaarden (NEDERLAND)

Lees deze algemene voorwaarden alstublieft zorgvuldig door alvorens producten bij ons te bestellen. Door producten bij ons te bestellen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

1. Inleiding

1.1 De L'OR Thuisbezorgservice wordt aangeboden onderhevig aan deze algemene voorwaarden door Koninklijke Douwe Egberts B.V, Oosterdoksstraat 80, 1011 DK Amsterdam, The Netherlands; BTW-identificatienummer NL 001269318B01, en verwijzingen naar "wij", "we", "ons" en vergelijkbare uitdrukkingen moeten gelezen worden als verwijzigen naar dat bedrijf.

1.2 Verwijzingen in deze algemene voorwaarden naar "u", "uw" en vergelijkbare uitdrukkingen betekenen de persoon die, of het bedrijf dat, een bestelling bij ons plaatst onderhevig aan deze algemene voorwaarden.

1.3 De L'OR Thuisbezorgservice verkoopt L'OR-gerelateerde artikelen ("producten") zoals die van tijd tot tijd op onze website www.lorespresso.com/nl-nl vermeld worden ("onze Nederlandse website").

1.4 U kunt producten bestellen voor levering in Nederland door onze Nederlandse website te gebruiken. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw bestelling gedaan via een van deze twee methodes. Dit is een website voor natuurlijke personen om de producten te kopen. Als u een bedrijf bent dat een bestelling plaatst, kunt u bij ons geen belasting of dergelijke terugvragen.

2. Algemene Voorwaarden

2.1 Niets in deze algemene voorwaarden is van invloed op uw wettelijke rechten.

2.2 De manier waarop wij uw gegevens verwerken en beschermen wordt beschreven in zowel deze algemene voorwaarden als in ons Privacybeleid gepubliceerd op onze website. Deze kunt u lezen door hier te klikken.

3. Prijzen

3.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW binnen Nederland waar van toepassing. Alle prijzen worden alleen vermeld in Euro (€ EUR).

3.2 De totale waarde van uw bestelling inclusief BTW en transportkosten wordt weergegeven op het bevestigingsscherm van de bestelling. De weergegeven prijs is het bedrag in Euro (€ EUR) dat u moet betalen. Als u via de telefoon bestelt, wordt het te betalen bedrag aangegeven door de telefonist.

3.3 Vanwege het feit dat L’OR Thuisbezorgservice door Koninklijke Douwe Egberts B.V wordt aangeboden en beheerd, kunnen betalingen voor een online aankoop een internationale overschrijving omvatten en kunnen er door uw bank aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

3.4 De minimumbestelling die wij accepteren is voor een waarde van €20 (twintig Euro).

3.5 Prijzen van producten en onze transportkosten zijn zoals aangegeven op onze Nederlandse website bij het punt van bestelling (onder voorbehoud van wijziging van fouten).

3.6 Onze productprijzen en transportkosten zijn op elk moment onderhevig aan verandering. Wijzigingen in onze productprijzen en transportkosten nadat de Verzendbevestiging naar u is verstuurd, zullen niet van invloed zijn op de reeds door u geplaatste bestellingen. Een Verzendbevestiging wordt gedetailleerd uitgelegd in 6.1 hieronder.

3.7 Onze Nederlandse website bevat een groot aantal producten en het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, bij sommige van de producten vermeld op onze Nederlandse website de verkeerde prijs wordt vermeld. Wij controleren normaal gesproken de prijzen als onderdeel van onze verzendprocedure zodat, als de juiste prijs van het product lager is dan de door ons vermelde prijzen, wij het lagere bedrag in rekening zullen brengen als wij het product naar u versturen. Als de juiste prijs van een product hoger is dan de prijs vermeld op onze Nederlandse website, nemen wij normaal gesproken, naar ons goeddunken, eerst contact met u op voor instructies alvorens het product te verzenden of annuleren wij uw bestelling en brengen wij u hiervan op de hoogte.

3.8 Wij zijn niet verplicht het Product aan u te leveren tegen de onjuiste (lagere) prijs, zelfs als wij u reeds een Verzendbevestiging (zie 6.1 hieronder) hebben gestuurd, als de prijs duidelijk verkeerd is en redelijkerwijs door u herkend had kunnen worden als een fout.

4. Bestellen & betalen

4.1 U kunt onze producten online bestellen via onze Nederlandse website www.lorespresso.com/nl-nl.

4.2 Opgelet, wij kunnen alleen kortingsbonnen accepteren die afgegeven zijn via de L’OR Thuisbezorgservice.

4.3 Wij zullen er alles aan doen om alle producten die u hebt besteld te leveren. In het onwaarschijnlijke geval dat producten op een bepaald moment niet op voorraad zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en uw bestelling vasthouden totdat de ontbrekende producten beschikbaar zijn. Wij zullen uw bestelling pas leveren wanneer alle items die u hebt besteld op voorraad zijn en beschikbaar zijn om aan u geleverd te worden. Dit kan van invloed zijn op het normale leveringsschema.

4.4 Ondanks dat er alles aan wordt gedaan om ervoor te zorgen dat alle items uit onze online productcatalogus op voorraad zijn, bieden wij geen garantie van beschikbaarheid en deze elektronische publicatie vormt geen aanbod voor verkoop die wordt geaccepteerd doordat u een bestelling doet.

4.5 Wanneer u online uw bestelling plaatst, sturen wij u automatisch een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelgegevens ("Bevestigingsemail"). Deze Bevestigingsemail zal gestuurd worden naar het e-mailadres dat u aan ons hebt gegeven bij het plaatsen van de bestelling en is geen garantie van beschikbaarheid of acceptatie van een aanbod.

4.6 Om ervoor te zorgen dat uw bestelling snel afgehandeld wordt, hebben wij uw volledige en juiste adresgegevens nodig, inclusief een postcode voor Nederland, een telefoonnummer waar u overdag te bereiken bent, en uw e-mailadres (indien u er een heeft). Het factuuradres dat u aan ons opgeeft, moet hetzelfde zijn als het factuuradres dat u heeft opgegeven aan en waarmee u geregistreerd bent bij uw creditcardmaatschappij of bij een andere aanbieder van betaaldiensten, aangezien dit wordt gebruikt om uw bestelling te valideren. Het spijt ons dat het niet verstrekken van de juiste gegevens ertoe zal leiden dat uw bestelling in de wacht wordt gezet totdat de juiste gegevens worden verstrekt.

4.7 Uw bestelling wordt alleen verwerkt indien alle betalingsgegevens zijn verstrekt.

4.8 Wij gebruiken een externe aanbieder van betaaldiensten om de betalingen te verwerken. Als u een bestelling plaatst via onze Nederlandse website, zal de laatste stap in het bestelproces ertoe leiden dat uw bestelling voor betaling wordt doorgestuurd naar de website van onze aanbieder van betaaldiensten. U kunt betaling via een van de betaalmethoden aangegeven op de pagina van onze aanbieder van betaaldiensten nadat uw bestelling voor betaling is doorverwezen naar hun website. Als u uw bestelling plaatst via een van onze telefoondiensten dan zal de telefonist belast met uw bestelling u vertellen welke betaalmethoden er tot uw beschikking staan en uw gegevens noteren. Uw betaling zal steeds verwerkt worden door onze externe aanbieder van betaaldiensten.

4.9 Uw gedetailleerde betaalinformatie wordt getoond waar u uw bestelling voltooit, onze betaling zal echter bij verzending van de bestelling afgeschreven worden. In sommige uitzonderlijke omstandigheden kan verzending van de bestelling uitgesteld worden door onvoorziene omstandigheden en in deze situatie, afhankelijk van uw betaalmethode, zal het bedrag 3 tot 7 dagen nadat u uw bestelling geplaatst hebt, afgeschreven worden. Het afschrijven van uw betaling garandeert niet dat wij uw bestelling accepteren of dat wij ons anderszins verbinden tot een overeenkomst met u. Paragraaf 5 van deze voorwaarden geeft aan hoe en wanneer er een bindende overeenkomst ontstaat tussen u en ons met betrekking tot een bestelling.

4.10 Als u moeilijkheden ondervindt bij het verwerken van uw bestelling of de betaling, neem dan contact op met onze Nederlandse consumentenservice. Het nummer van de Consumentenservice is vermeld in paragraaf 9.1 van deze algemene voorwaarden.

4.11 Alle bestellingen worden gecontroleerd bij de betreffende aanbieder van betaaldiensten voorafgaand aan de verzending, dus zorg ervoor dat de gegevens die u ons geeft juist zijn. Wij accepteren geen verantwoordelijkheid voor een bestelling die achtergehouden wordt als gevolg van onjuiste of ongeldige betaalgegevens.

4.12 Alle onderzoeken voor het traceren van bestellingen zullen zo snel mogelijk ingevoerd worden. Vragen dienen te worden gesteld via onze Nederlandse consumentenservice als u belt vanuit Nederland; u zult uw postcode moeten geven als u hebt besteld via onze Nederlandse website. Het nummer van de Consumentenservice is vermeld in paragraaf 9.1 van deze algemene voorwaarden.

5. Hoe er tussen u en ons een overeenkomst ontstaat

5.1 Gebruik van onze Nederlandse website:

5.1.1 Na het plaatsen van een bestelling op onze Nederlandse website ontvangt u een Bevestigingsemail. Dit betekent niet dat uw bestelling geaccepteerd is. Uw bestelling is een aanbod aan ons om de producten te kopen die u hebt besteld. Alle bestellingen zijn onderhevig aan acceptatie door ons.

5.1.2 Bestellingen worden alleen door ons geaccepteerd op het moment van verzending van het product of de producten die u hebt besteld. Wij zullen een dergelijke acceptatie aan u melden door u een e-mail te sturen die bevestigt dat de bestelling is verstuurd ("Verzendbevestiging").

5.1.3 De overeenkomst ontstaat op het moment dat wij u de Verzendbevestiging sturen, tenzij wij u laten weten dat wij uw bestelling niet accepteren of wanneer u die geannuleerd hebt.

6. Levering

6.1 Onder normale omstandigheden wordt uw bestelling afgehandeld op de leveringsdatum die vermeld staat in de Verzendbevestiging of, indien er geen leveringsdatum staat aangegeven, binnen 30 dagen vanaf de datum van de Verzendbevestiging, behalve als er zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen. Als er redenen zijn te vermoeden dat de levering vertraagd zou kunnen worden zullen wij proberen contact met u op te nemen.

6.2 Wij kunnen zoveel producten leveren als u wilt tot 25 kilogram gewicht voor eenmalige, enkele transportkosten.

6.3 Het spijt ons dat wij geen bestellingen kunnen aanvaarden voor levering aan een adres bestaande uit een postbus of van personen die een bestelling plaatsen wiens adres een postbusnummer bevat. Er zijn andere soorten adressen waaraan wij, van tijd tot tijd, geen bestellingen voor aflevering kunnen accepteren.

6.4 Onderhevig aan paragraaf 6.3 hierboven, worden leveringen uitgevoerd aan het adres dat u hebt opgegeven. De producten vallen onder uw risico vanaf het moment van levering. In het geval dat u een zakelijk adres hebt opgegeven, achten wij het product te zijn afgeleverd aan de bedoelde geadresseerde door het af te leveren aan de receptie op het zakelijk adres. Wanneer echter gekozen is voor een expresslevering, dient u uw handtekening te zetten, anders worden de producten niet geleverd.

6.5 Standaardleveringsdienst in Nederland:

- Land: Nederland
- Bestemming van levering: Nederland
- Leveringskosten: €2,99
- Omlooptijd levering: 2 werkdagen

Een “werkdag” is iedere dag (behalve zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen in Nederland).

6.6 Voor leveringen binnen Nederland, komen de €2,99 leveringskosten te vervallen voor bestellingen met een waarde van €50,00 of meer voor een enkele levering, tot een maximumgewicht per levering aangegeven in voorwaarde 6.2 hierboven. Er worden geen leveringen gedaan op zaterdag, zondag of feestdagen in Nederland.

6.7 Opgelet, als u bestelt via www.lorespresso.com/nl-nl, kunnen wij alleen leveren aan een geldig adres binnen Nederland. Dit omvat geen Nederlandse militaire basissen of ambassades in het buitenland.

7. Herroepingsrecht Annuleren van een bestelling/retourbeleid

7.1 U heeft het recht om uw bestelling op elk gewenst moment te annuleren zonder enige reden, met inachtneming van paragraaf 7.2, 7.3 en 7.4 hieronder, binnen de tijdsperiodes aangegeven in de tabel hieronder, in elk geval vanaf de dag na levering op voorwaarde dat de goederen die u hebt besteld niet kunnen bederven:

Bestelmethode/Annuleringsperiode

Online via onze Nederlandse website 14 dagen

Telefonisch via de Nederlandse Consumentenservice 14 dagen

Een “werkdag” is iedere dag (behalve zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen in Nederland). De termijn van 14 dagen zal ingaan op de dag nadat de annulering wordt ontvangen; deze termijn zal nooit beginnen voordat de producten aan u geleverd zijn.

7.2 Om een bestelling te annuleren, dient u:

7.2.1 een van de volgende opties te kiezen:

7.2.1.1 Neem contact op met de betreffende Consumentenservice in Nederland. Het nummer van de consumentenservice is vermeld in paragraaf 9.1 van deze algemene voorwaarden.

7.2.1.2 vul het L’OR annuleringsformulier in en stuur het naar het volgende e-mailadres Consumerservice.NL@jdecoffee.com. Nadat u contact met ons hebt opgenomen via een van de bovenstaande opties, ontvangt u een e-mail van ons waarin het ontvangst van het annuleringsformulier wordt bevestigd.

7.2.2 stuur de producten zonder onnodige vertraging naar ons terug en in geen geval later dan 14 dagen nadat u hebt doorgegeven dat u het contract wilt annuleren. U kunt de producten terugsturen naar het adres dat vermeld wordt in de e-mail waarin wij uw wens om het contract te annuleren erkennen. Voeg ook een kopie van uw leveringsmededeling bij in het retourpakket en bewaar het verzendbewijs;

7.2.3 Stuur de producten naar ons terug in dezelfde staat als dat u ze heeft ontvangen en niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u uw beslissing om het contract te annuleren aan ons hebt doorgegeven. Op uw verzoek en voor uw gemak zal de consumentenservice u een verzendlabel per email toesturen. De kosten van een retourzending zijn gelijk aan de betaalde verzendkosten en zullen in mindering worden gebracht op het te vergoeden bedrag.

7.2.4 zorg voor de producten terwijl zij in uw bezit zijn, aangezien u hiertoe wettelijk verplicht bent.

7.3 Als u uw recht op annuleren uitoefent, onderhevig aan paragraaf 7.1 en 7.2:

7.3.1 ontvangt u het volledige bedrag terug dat u voor de producten betaald hebt, inclusief de verzendkosten die u hebt betaald voor de levering van de producten (behalve als het teruggestuurde product defect is, dienen de retourneerkosten door u betaald te worden) en

7.3.2 betalen wij u terug door het terug te storten via de betaalmethode die u hebt gebruikt om voor de producten te betalen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij uw beslissing hebben ontvangen om het contract te annuleren. Het bedrag wordt terugbetaald in Euro’s (EUR €).

7.4 Wij kunnen geen annulering of retourzendingen aanvaarden van aankopen die gebruikt of geopend zijn, behalve als het product defect is.

8. Persoonsgegevens en Beveiliging

8.1 Wij maken gebruik van een externe aanbieder van betaaldiensten ("PSP") om betalingen te verwerken met betrekking tot bestellingen van producten ontvangen via onze Nederlandse consumentenservice.

8.2 Als u een bestelling plaatst via onze Nederlandse website, bestaat de laatste fase van het bestelproces eruit dat gegevens van uw bestelling doorgegeven zullen worden aan de door ons geselecteerde PSP. Dit wordt duidelijk uit de gegevens die u te zien krijgt in uw browser tijdens het bestelproces. De PSP zal u vragen een van de ondersteunde betaalmethodes te selecteren en gegevens in te vullen die relevant zijn voor die betaalmethode (bijvoorbeeld, als u met een creditcard betaalt heeft dit betrekking op uw naam en adres, creditcardnummer, vervaldatum van de kaart en de beveiligingscijfers op de achterkant van de kaart) om de betaling te kunnen verwerken.

8.3 Als u de website van de PSP gebruikt om uw betaalgegevens in te voeren, erkent u dat u de website van een derde gebruikt en gaat u ermee akkoord dat u dit doet overeenkomstig de algemene voorwaarden en het privacybeleid van die website. Instemmen met dergelijk gebruik is een voorwaarde voor het bestellen van producten via ofwel onze Nederlandse website of onze Nederlandse consumentenservice.

8.4 Die aanbieder van betaaldiensten faciliteert de betaling van u aan ons door middel van de methode die u geselecteerd hebt tijdens het bestelproces. Zowel wij als de PSP zullen bepaalde persoonsgegevens van u verzamelen tijdens het proces van het plaatsen van een bestelling. Wij zullen die persoonsgegevens gebruiken om uw bestelling mogelijk te maken en om elke overeenkomst die kan ontstaan tussen ons als gevolg van uw bestelling, na te komen. Door een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in dat zowel onze PSP als wij uw persoonsgegevens mogen gebruiken voor deze doeleinden. Dit gebruik komt bovenop ander gebruik van uw persoonsgegevens zoals beschreven in het door ons op onze website gepubliceerde Privacybeleid. Deze kunt u lezen door hier te klikken.

8.5 Om ervoor te zorgen dat de door u gekozen betaalmethode niet wordt gebruikt zonder uw toestemming, kunnen wij en/of de PSP de naam, het adres en andere persoonlijke informatie door u verstrekt tijdens het bestelproces valideren met de betreffende gegevensbestanden van derden. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, stemt u in met dergelijke controles.

8.6 Wij zullen bepaalde gegevens over uw bestelling bewaren, inclusief enkele van uw persoonsgegevens, voor een redelijke periode nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Onze PSP zal ook bepaalde gegevens over uw bestelling bewaren, inclusief enkele van uw persoonsgegevens, voor een redelijke periode nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Dit is om ons in staat te stellen om vragen, problemen, annuleringen of terugbetalingen te verwerken als dat nodig is.

8.7 Alle gegevens die u aan ons hebt verstrekt als onderdeel van het bestelproces zullen veilig en in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens van 2000 van Nederland behandeld worden.

8.8 Ons bestel- en betaalproces is digitaal gecodeerd met SSL-technologie om uw gegevens naar onze veilige server over te dragen. SSL is de industrienorm voor veilige onlinebetalingen, het biedt een hoog niveau van bescherming tegen frauduleuze transacties voor u, voor ons en onze PSP. Wij zullen de gegevens van uw bestelling aan onze PSP doorgeven via veilige SSL-technologie.

8.9 Mocht u vragen hebben over de beveiliging, neem dan contact op met onze Nederlandse klantenservice.

9. Consumentenservice

9.1 Wij streven ernaar u uitstekende service te bieden. Hebt u opmerkingen of problemen met de L’OR Thuisbezorgservice, neem dan in eerste instantie contact op per telefoon: 0800 - 0230254 (gratis). Gratis bereikbaar tijdens kantooruren.

9.2 Wij streven ernaar alle vragen binnen 3 werkdagen te erkennen en klachten binnen 5 werkdagen te verwerken. Een "werkdag" is iedere dag (behalve zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen in Nederland).

10. Algemeen

10.1 Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden aan te vullen of te wijzigen om welke reden ook en op elk gewenst moment. Het is uw verantwoordelijkheid als klant om deze elke keer dat u zich toegang verschaft tot de L’OR Thuisbezorgservice te bekijken, of dit nu online is via onze Nederlandse website of telefonisch via onze Nederlandse consumentenservice.

10.2 Wij behouden ons ook het recht voor toegang tot de L’OR Thuisbezorgservice op te schorten, te beperken of te beëindigen om welke reden op welk moment ook.

10.3 Deze algemene voorwaarden en alle zaken die betrekking hebben op bestellingen via onze Nederlandse website of onze klantenservice vallen onder de Nederlandse wet en de Nederlandse rechtbanken zijn bevoegd om over geschillen te oordelen.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijke verwondingen uit veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misinterpretatie, schending van de verplichtingen vermeld in paragraaf 12.

12. Handelsmerken & Copyright

12.1 Wij zijn in het bezit van alle rechten op de ontwerpen en informatie op onze websites, inclusief onze Nederlandse website (www.lorespresso.com/nl-nl). U mag alleen maar delen van de Nederlandse website printen met als doel het bestellen van producten op onze Nederlandse website. U mag het materiaal van onze websites niet gebruiken voor andere doeleinden.

12.2 "L’OR" is ons geregistreerde handelsmerk en andere productnamen vermeld op onze websites kunnen geregistreerde handelsmerken zijn die eigendom zijn van andere organisaties en mogen niet zonder hun toestemming worden gebruikt of gekopieerd.

Locatieselectie

Je bestelling

Je had al enkele artikelen uit je vorige sessie dus hebben we je winkelmandjes samengevoegd.

 

Je hebt nog artikelen van de vorige keer in je winkelmandje.

Winkelmandje weergeven