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L'OR® POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les produits de marque L'OR® et ses services et activités connexes, y compris ce site Web (“Produits de marque L'OR®”), sont développés et commercialisés par JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS et ses unités commerciales respectives dans différents pays.

JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS s'engage à respecter et à protéger votre vie privée et la sécurité de vos renseignements personnels conformément aux lois applicables et au règlement général sur la protection des données.

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quels renseignements personnels nous collectons, comment nous les recueillons et à quelles fins. Cela signifie, entre autres, que nous :

• expliquons en détail les catégories de renseignements personnels que nous recueillons et comment nous les recueillons ; 
• indiquons clairement à quelles fins et sur quelle base juridique nous traitons les renseignements personnels ; 
• nous efforçons de limiter la collecte de renseignements personnels à ceux qui sont nécessaires, uniquement à des fins légitimes ; 
• demandons d'abord votre consentement exprès pour le traitement de vos renseignements personnels dans les cas où votre consentement est requis ; 
• mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels et exigeons la même chose des parties qui traitent des renseignements personnels sur nos instructions ; 
• respectons votre droit de demander l'accès et une copie de vos renseignements personnels et de les faire corriger ou supprimer, parmi d'autres droits que vous avez tels que décrits ci-dessous.

Veuillez noter que nous traitons également les renseignements personnels au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires. Veuillez lire notre Politique de témoins si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet. Nous vous recommandons de lire attentivement ces politiques. La présente Politique de confidentialité a été révisée en dernier lieu le 22-05-2018.

POURQUOI RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

Si vous choisissez d'enregistrer un compte, d'acheter un Produit de marque L'OR®, ou de nous contacter autrement, nous vous demanderons des renseignements personnels vous concernant, ainsi que des renseignements facultatifs concernant votre utilisation des Produits de marque L'OR®. Les principaux objectifs pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels sont :

• communiquer avec vous de façon personnelle, par exemple en répondant à vos commentaires ou demandes de service et en enregistrant et réglant les plaintes ;
• vous tenir au courant de nos développements commerciaux et de nos offres personnalisées en fonction de votre historique de commande et de votre comportement sur le site, par l'intermédiaire de notre infolettre ;
• effectuer des études de marché pour comprendre vos besoins et améliorer nos activités ;
• administrer votre participation à des concours, des promotions, des sondages ou des fonctions du site Web ;
• administrer votre compte pour notre site Web ;
• exécuter un contrat, par exemple effectuer des transactions, administrer et gérer vos achats de produits de marque L'OR® et les services connexes ;
• envoyer des mises à jour d'état et des communications de service ;
• envoyer des notifications lorsque des changements sont apportés à nos politiques et autres documents (juridiques) qui pourraient vous concerner ;
• nous conformer aux obligations légales.

QUELS FONDEMENTS JURIDIQUES SONT APPLICABLES AU TRAITEMENT DE VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous ne traiterons vos renseignements personnels que si nous disposons d'une base juridique pour le faire. Les fondements juridiques correspondants pour le traitement des renseignements personnels aux fins ci-dessus sont :

• Vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos renseignements personnels (par exemple si vous vous êtes inscrit(e) à notre infolettre ou si vous avez enregistré un compte L'OR®) ;
• Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous, ou pour préparer la conclusion d'un contrat avec vous à votre demande (par exemple si vous passez une commande sur notre site Web) ;
• Le traitement est nécessaire pour d'autres intérêts légitimes que nous poursuivons (comme le traitement d'adresses IP afin de prévenir, détecter et/ou répondre aux abus de notre site Web et/ou stocker des informations supplémentaires pour pouvoir vous identifier lorsque vous perdez l’accès à votre compte)
• Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale (par exemple, au regard de la réglementation fiscale, nous devons conserver certaines données sur les clients).

COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez partager vos renseignements personnels avec nous de plusieurs façons, par exemple en :

• vous inscrivant à notre infolettre ;
• communiquant avec notre centre de service à la clientèle par courriel, téléphone, médias sociaux ou par écrit ;
• enregistrant votre produit de marque L'OR® (soit en ligne, soit en renvoyant la carte-réponse remplie, qui est fournie avec le produit) ;
• participant à une promotion, un événement, un concours ou un forum en ligne, ou en remplissant un questionnaire ou un sondage lié aux produits de marque L'OR® ;
• achetant un produit ou un service de marque L'OR® directement sur notre site Web ;
• créant un compte ;
• participant à une activité sur les médias sociaux liée aux produits de marque L'OR® en cliquant sur «J'aime» ou «Partager» ;
• demandant à recevoir des messages sur votre téléphone/ordinateur portable ;
• participant à des tests de produits ou à des enquêtes ;
• par la connexion sociale : en utilisant vos informations d'identification Facebook, LinkedIn ou d'autres médias sociaux pour créer un compte ou vous connecter ;
• les témoins (cookies) placés par JDE ou des tiers sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez nos sites Web et acceptez les témoins à propos desquels nous fournissons des informations dans notre Politique de témoins.

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS TRAITONS

En utilisant les Produits de marque, vous nous laissez certaines données ou vous les laissez à nos fournisseurs de services ou agents, qui peuvent inclure des renseignements personnels. Nous stockons et utilisons uniquement les renseignements personnels que vous nous avez fournis directement ou qui nous sont clairement fournis à des fins de traitement, comme indiqué ci-dessus ou comme indiqué lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels. Nous n'utiliserons pas les renseignements personnels à d'autres fins sans votre consentement préalable. Nous pouvons traiter les catégories suivantes de renseignements personnels :

• Coordonnées (par exemple, prénom et nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
• Autres informations personnelles (par exemple sexe, date de naissance (facultatif), nationalité, langue) ; 
• Données financières et de transaction (par exemple, informations sur le compte bancaire, numéro de carte de crédit ou de débit) ;
• Détails du compte (par exemple, nom d'utilisateur, mot de passe) ; 
• Informations sur votre produit L'OR®.

COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

ous pouvons partager vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services tiers ou des agents (appelés «processeurs») pour effectuer certaines activités de traitement en notre nom, telles que les parties impliquées dans l'exécution d'un contrat d'achat (prestataires de services de paiement et services de livraison de colis). Nous ne vendrons pas, ne louerons pas et ne fournirons pas vos renseignements personnels à des tiers, ce qui leur permettrait d'utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins. Nous utilisons des fournisseurs de services tiers pour l'hébergement de sites Web, tels que, InterShop, le traitement des paiements, tels que WorldPay, pour les services de livraison de colis tels que DPD, et pour la publicité de tiers tels que Google Ads.

Nous concluons des «accords de traitement de données» avec toutes les parties qui traitent vos renseignements personnels en notre nom, afin qu'elles soient légalement tenues de garder vos informations confidentielles, de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées, de nous informer si la sécurité de vos informations a été violée, et d'autres obligations pour protéger votre vie privée.

JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS vend parfois une (partie d’une) activité à une autre entreprise. Lorsque cette activité concerne des Produits de marque L'OR®, ce transfert de propriété peut inclure le transfert de vos renseignements personnels au nouveau propriétaire.

Par ailleurs, nous divulguerons vos renseignements personnels si cela est requis par la loi, si nécessaire pour prévenir ou combattre la fraude, si nécessaire pour la résolution de conflits, ou pour tout autre besoin légitime pressant qui, dans ces circonstances, doit l'emporter sur vos intérêts privés, qui peuvent inclure la sécurité de notre entreprise et la sécurité de notre personnel.

COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Nous souhaitons vous envoyer des informations sur les Produits de marque L'OR® et les services connexes susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre historique de commandes et de votre comportement sur le site, par e-mail ou par d'autres canaux de communication, mais nous ne le ferons que si (i) vous consentez spécifiquement à recevoir de telles communications de notre part ; ou (ii) vous avez acheté un produit ou un service auprès de nous qui est similaire au produit ou service dont nous aimerions vous informer et si vous n'avez pas utilisé, au moment de l'achat, votre droit à vous opposer à la réception de telles communications.

Vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner de toute autre communication de notre part concernant les Produits et services de marque L'OR® en cliquant sur l'option de désabonnement au bas des courriels envoyés par nos soins ou en accédant à votre profil en ligne et en changeant vos préférences de communication.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

Nous protégeons vos renseignements personnels au moyen de diverses mesures de sécurité. Cela peut inclure l'utilisation de formulaires d'inscription sécurisés, le cryptage des données et la restriction de l'accès à vos renseignements personnels.

QUELLES SONT LES PÉRIODES DE CONSERVATION ?

Les renseignements personnels recueillis ne seront pas conservés plus longtemps que nécessaire afin d'atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise et justifiable ou autorisée par la loi. Quelques exemples : 

Votre achat . Tous les renseignements personnels concernant votre achat seront conservés jusqu'à ce que la commande ait été exécutée, et deux ans après la fin de la période de garantie légale - sauf si vous vous êtes enregistré(e) pour ouvrir un compte. Dans ce cas, les renseignements seront conservés pendant une période spécifiée ci-dessous. Veuillez noter que certains renseignements personnels doivent être conservés pendant une période plus longue afin de respecter les obligations légales (fiscales). 

Votre compte.  Les informations personnelles concernant votre compte (telles que votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos factures et toutes autres informations personnelles stockées sur votre compte) seront conservées jusqu'au moment où vous déciderez de supprimer votre compte, et trois mois après la suppression. 

Lorsque vous nous contactez.  Si vous décidez de communiquer avec nous, nous conserverons toute information personnelle reçue aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, et trois mois après le traitement. 

Votre abonnement à nos communications commerciales.  Si vous vous êtes inscrit(e) à notre infolettre ou à d'autres formes de communication commerciale, tous les renseignements personnels traités à cette fin, tels que votre nom et votre adresse e-mail, seront conservés jusqu'au moment où vous déciderez de vous désabonner. Si vous vous désabonnez, nous pourrions conserver votre adresse (e-mail) et l'ajouter à la liste des parties qui se sont désabonnées. Si tel est le cas, ces informations seront conservées pendant trois mois après votre désinscription, uniquement dans le but d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales. 

Si vous participez à des concours, des enquêtes et des tests de produits.  Tous les renseignements personnels qui pourraient être traités pendant les concours, les enquêtes et votre participation à des tests de produits seront conservés pendant deux ans après la collecte des données.

TRANSFERT DE DONNÉES

Vous devez savoir que les unités commerciales responsables de la vente et de la commercialisation des produits de marque L'OR® indiqués sur ce site Web font partie des sociétés JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS à travers le monde. En conséquence, vos renseignements personnels peuvent être transférés au sein du groupe de sociétés JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS. En outre, le système de JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS est hébergé par un fournisseur de services situé aux Pays-Bas.

NOUS STOCKONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DANS UN NUAGE

Nous pouvons stocker vos renseignements personnels dans un nuage. En conséquence, vos renseignements personnels peuvent être traités par un fournisseur de services en nuage en notre nom et stockés dans différents endroits à travers le monde. Nous avons conclu des ententes contractuelles avec de tels fournisseurs de services en nuage et pris les mesures organisationnelles nécessaires pour protéger vos renseignements personnels et pour nous assurer que vos renseignements personnels seront utilisés exclusivement aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

ENFANTS

Nous ne ciblons pas les enfants de moins de 16 ans.

VOS DROITS

Chaque communication commerciale que vous recevez offre la possibilité de vous désabonner de la réception d'autres communications commerciales (c'est-à-dire, l'objet de cette utilisation de vos renseignements personnels). Nous essaierons de vous désabonner dès que possible. Veuillez noter que si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pouvons encore vous envoyer des messages administratifs importants, pour lesquels vous ne pouvez pas vous désabonner.

Vous pouvez également demander de réviser, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou supprimer les renseignements personnels que vous nous avez précédemment fournis, ou demander à recevoir une copie électronique de vos renseignements personnels afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est fourni par la loi applicable), en contactant privacy@JDEcoffee.com en mentionnant vos nom, (entreprise) et adresse. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

Dans votre demande, veuillez préciser quels renseignements personnels vous souhaitez modifier et si vous souhaitez que vos renseignements personnels soient supprimés de notre base de données. Pour votre protection, nous pouvons uniquement traiter des demandes concernant les renseignements personnels associés à l'adresse e-mail que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous essaierons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour effectuer des transactions que vous aviez commencées avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous effectuez un achat ou participez à une promotion, il est possible que vous ne puissiez pas supprimer les renseignements personnels fournis avant la fin de l'achat ou de la promotion).

RÔLE DES AUTORITÉS DE PROTECTION DES DONNÉES

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, nous serons heureux de vous aider. Néanmoins, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance dans l'État membre où vous résidez. Une liste des autorités de protection des données est disponible ici.

COORDONNÉES DE CONTACT ET DE L'ENTREPRISE

Envoyez-nous vos questions et commentaires sur la vie privée à l'adresse privacy@jdecoffee.com. Ou contactez-nous via nos canaux de médias sociaux.

JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS
Oosterdoksstraat 80, 1011 DK Amsterdam
Délégué à la protection des données :

First Privacy GmbH, 
Konsul-Smidt-Str. 88, 
28217 Bremen/Brême, Allemagne

Registre du commerce de l'Allemagne
Bremen 
HRB 29225 
HB 

www.first-privacy.com
privacy@jdecoffee.com 
office@first-privacy.com

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