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Política de privacidad de L'OR®

Los productos de marca L'OR® y servicios y actividades relacionados, incluyendo este sitio web (“ Productos de Marca L'OR®”), son desarrollados y comercializados por JACOBS DOUWE EGBERTS B.V y sus respectivas unidades comerciales en diversos países.

JACOBS DOUWE EGBERTS B.V se compromete a respetar y salvaguardar su privacidad y la seguridad de su información personal de conformidad con las leyes aplicables y el Reglamento General de Protección de Datos.

En esta Política de privacidad, explicamos qué información personal recopilamos, cómo la recopilamos y para qué fines. Esto significa, entre otras cosas, que:

• explicamos con todo detalle las categorías de información personal que recopilamos y cómo la recopilamos;
• indicamos claramente para qué fines y sobre qué base jurídica procesamos la información personal;
• nos esforzamos por limitar la recopilación de información personal a aquella que sea necesaria únicamente para fines legítimos;
• solicitamos primero su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los casos en que se requiera su consentimiento;
• implementamos las medidas de seguridad apropiadas para proteger su información personal, y exigimos lo mismo a las partes que procesan información personal conforme a nuestras instrucciones;
• respetamos su derecho a solicitar acceso a y una copia de su información personal y hacer que se corrija o elimine, entre otros derechos que usted tiene, como se describe más adelante.

Tenga en cuenta que también procesamos información personal mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Por favor, lea nuestra Política de cookies si desea saber más al respecto. Le recomendamos que lea atentamente estas políticas. Esta Política de privacidad se ha revisado por última vez el 22-05-2018.

¿Por qué recopilamos su información personal?

Cuando registre una cuenta, compre un Producto de Marca L'OR® o se ponga en contacto con nosotros, le pediremos determinada información personal acerca de usted, así como determinada información opcional acerca de su uso de Productos de Marca L'OR®. Los principales fines para los que utilizamos su información personal son:
• comunicarnos con usted de forma personal, como responder a sus comentarios o solicitudes de servicio y registrar y resolver quejas;
• mantenerle al día sobre nuestros desarrollos comerciales y ofertas personalizadas basadas en su historial de pedidos y su comportamiento en el sitio, a través de nuestro boletín de noticias;
• realizar estudios de mercado para entender sus necesidades y mejorar nuestro negocio;
• administrar su participación en cualquier concurso, promoción, encuesta o módulo del sitio web;
• administrar su cuenta para nuestro sitio web;
• ejecutar un acuerdo, como por ejemplo completar transacciones, administrar y satisfacer sus compras de Productos de Marca L'OR® y servicios relacionados con los mismos;
• enviar actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio;
• enviar notificaciones cuando se realicen cambios en nuestras políticas y otros documentos (jurídicos) que puedan interesarle;
• cumplir las obligaciones jurídicas.

¿Qué razones de derecho se aplican para procesar su información?

Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base jurídica para ello. Las bases jurídicas correspondientes para procesar datos personales para los citados fines son:
• Usted nos ha dado su consentimiento para procesar su información personal (por ejemplo, si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias o se ha registrado para una cuenta de L'OR®);
• El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted o para preparar la celebración de un contrato con usted a petición suya (por ejemplo, si realiza un pedido en nuestro sitio web);
• El procesamiento es necesario para otros intereses legítimos que buscamos (como procesar direcciones IP para prevenir, detectar y/o responder al abuso de nuestro sitio web y/o almacenar información adicional para poder identificarle cuando pierda el acceso a su cuenta)
• El procesamiento es necesario para cumplir una obligación legal (por ejemplo, debido a la regulación fiscal necesitamos conservar ciertos datos del cliente).

¿Cómo recopilamos su información personal?

Usted puede compartir su información personal con nosotros de varias maneras, como por ejemplo:
• suscribiéndose a nuestro boletín de noticias;
• comunicándose con nuestro Centro de Atención al Consumidor por correo electrónico, teléfono, redes sociales o por escrito;
• registrando su Producto de Marca L'OR® (ya sea en línea o enviando la tarjeta de respuesta cumplimentada que viene con el producto;
• participando en una promoción, evento, concurso o foro en línea, o rellenando un cuestionario o encuesta relativo a Productos de Marca L'OR®;
• comprando un Producto de Marca L'OR® o servicio directamente en nuestro sitio web;
• registrándose para obtener una cuenta;
• participando en una actividad en las redes sociales relacionada con Productos de Marca L'OR® haciendo clic en "Me gusta" o "Compartir";
• solicitando la recepción de mensajes en su teléfono móvil/dispositivo;
• participando en pruebas de productos o encuestas;
• mediante redes sociales: utilizando sus credenciales de Facebook, LinkedIn u otras redes sociales para crear una cuenta o iniciar sesión;
• cookies colocadas por JDE o por terceros en su ordenador o dispositivo móvil cuando usted visite nuestros sitios web y acepte las cookies; proporcionamos información sobre estas en nuestra Política de Cookies.

La información personal que procesamos

Al utilizar los Productos de Marca, usted nos proporciona ciertos datos, o a nuestros proveedores de servicios o agentes, que pueden incluir información personal. Solo almacenamos y utilizamos la información personal que usted nos proporciona directamente o que se nos proporciona claramente para fines de procesamiento como se mencionó anteriormente o como se menciona cuando usted nos proporciona información personal. No utilizaremos la información personal para ningún otro fin a menos que usted haya dado su consentimiento previo. Podremos procesar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto (por ejemplo, nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Otros datos personales (por ejemplo, sexo, fecha de nacimiento (facultativo), nacionalidad, idioma);
• Datos financieros y de transacciones (por ejemplo, información de cuentas bancarias, número de tarjeta de crédito o débito);
• Datos de la cuenta (por ejemplo, nombre de usuario, contraseña).
• Información sobre su producto L'OR®.

¿Cómo compartimos su información personal?

Podremos compartir su información personal con proveedores de servicios o agentes de terceros (llamados "procesadores") para realizar ciertas actividades de procesamiento en nuestro nombre, como por ejemplo las partes involucradas en la ejecución de un contrato de compra (tales como proveedores de servicios de pago y servicios de paquetería). No venderemos, alquilaremos, arrendaremos ni proporcionaremos su información personal a terceros, permitiéndoles utilizarla para sus propios fines. Utilizamos proveedores de servicios externos para el alojamiento de sitios web, como InterShop, para el procesamiento de pagos, como WorldPay, para servicios de paquetería como DPD, para publicidad de terceros como Google Ads.

Celebramos los llamados "contratos de procesamiento de datos" con todas las partes que procesan su información personal en nuestro nombre, de modo que están legalmente obligadas a mantener sus datos confidenciales, a aplicar las medidas de seguridad adecuadas, a notificarnos si se ha violado la seguridad de sus datos, y otras obligaciones para proteger su privacidad.

JACOBS DOUWE EGBERTS B.V vende a veces (parte de) un negocio a otra compañía. Cuando dichos negocios se relacionen con Productos de Marca L'OR®, dicha transferencia de propiedad podrá incluir la transferencia de su información personal al nuevo propietario.

Además, divulgaremos su información personal si así lo requiere la ley cuando sea necesario para prevenir o combatir un fraude, cuando sea necesario para la resolución de litigios, o para cualquier otra necesidad legítima y apremiante que, dadas las circunstancias, deba prevalecer sobre sus intereses de privacidad, lo que puede incluir la seguridad de nuestro negocio y la seguridad de nuestro personal.

Comunicaciones Comerciales

Nos gustaría enviarle información acerca de Productos de Marca L'OR® y servicios relacionados que puedan interesarle, basándonos en su historial de pedidos y en su comportamiento en el sitio, por medio de, por ejemplo, correo electrónico u otros canales de comunicación, pero solo lo haremos (i) si usted acepta específicamente recibir dichas comunicaciones de nosotros; o (ii) si usted nos ha comprado un producto o servicio que es similar al producto o servicio sobre el que nos gustaría informarle y usted no ha hecho uso de su derecho a oponerse a la recepción de dichas comunicaciones en el momento de la compra.

Siempre tendrá la oportunidad de darse de baja de cualquier otra comunicación nuestra con respecto a Productos y servicios de Marca L'OR® haciendo clic en la opción de darse de baja que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos que le hemos enviado o accediendo a su perfil en línea y cambiando sus preferencias de comunicación.

¿Cómo protegemos su información?

Protegemos su información personal con diversas medidas de seguridad. Esto puede incluir el uso de formularios de registro seguros, la codificación de datos y la restricción del acceso a su información personal.

¿Cuáles son los periodos de retención ?

La información personal recopilada no se conservará más tiempo del necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera un periodo de retención más largo y justificable o permitido por ley. Algunos ejemplos son:

- Su compra. Toda la información personal relacionada con su compra se conservará hasta que el pedido se haya llevado a cabo, y dos años después de que el periodo legal de garantía haya expirado - a menos que usted se haya registrado para una cuenta. En ese caso, los datos se conservarán durante el periodo que se especifica a continuación. Tenga en cuenta que algunos datos personales se deberán conservar durante un periodo más largo para cumplir las obligaciones jurídicas (fiscales).

- Su cuenta. La información personal relativa a su cuenta (como su nombre de usuario, contraseña, facturas y cualquier otra información personal almacenada en su cuenta) se conservará hasta el momento en que decida eliminar su cuenta y tres meses después.

- Cuando usted se comunique con nosotros. Si decide comunicarse con nosotros, conservaremos toda la información personal recibida durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud y tres meses después.

- Su suscripción a nuestras comunicaciones comerciales. Si se suscribe a nuestro boletín de noticias u otras formas de comunicación comercial, toda la información personal que se procese con este fin, como su nombre y dirección de correo electrónico, se conservará hasta el momento en que decida darse de baja. Si cancela su suscripción, es posible que conservemos su dirección (de correo electrónico) y la añadamos a una lista de personas que se han dado de baja. En dicho caso, estos datos se conservarán durante tres meses a partir de la fecha de baja, únicamente con el fin de indicar que no desea recibir comunicaciones comerciales.

- Si participa en concursos, encuestas y pruebas de productos. Toda la información personal que pueda ser procesada durante concursos, encuestas y su participación en pruebas de productos se conservará durante dos años después de que se hayan recopilado los datos.

Transferencia de datos

Debe tener en cuenta que las unidades comerciales responsables de la venta y comercialización de Productos de Marca L'OR®, tal como se muestra en este sitio web, son parte de las empresas JACOBS DOUWE EGBERTS B.V en todo el mundo. Debido a ello, su información personal se podrá transferir dentro del grupo de empresas JACOBS DOUWE EGBERTS B.V. Además, el sistema de JACOBS DOUWE EGBERTS B.V es alojado por un proveedor de servicios situado en los Países Bajos.

Almacenamos su información personal en una nube

Podemos almacenar su información personal en una nube. Debido a ello, su información personal podrá ser procesada por un proveedor de servicios en la nube en nuestro nombre y almacenada en diferentes lugares del mundo. Hemos celebrado acuerdos contractuales con dichos proveedores de servicios en la nube y hemos tomado las medidas organizativas necesarias para proteger su información personal y garantizar que esta se utilizará exclusivamente para los fines establecidos en esta Política de privacidad

Niños

No nos dirigimos a niños menores de 16 años.

Sus derechos

Cada comunicación comercial que reciba le ofrece la opción de darse de baja para no recibir más comunicaciones comerciales (es decir, oponerse a este uso de su información personal). Intentaremos darle de baja tan pronto como sea razonablemente posible. Tenga en cuenta que si se da de baja de las comunicaciones comerciales, es posible que le enviemos mensajes administrativos importantes, de los que no podrá darse de baja.

También podrá solicitar revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar la información personal que nos haya proporcionado anteriormente o solicitar recibir una copia electrónica de su información personal con el fin de transmitirla a otra empresa (en la medida en que la ley aplicable le otorgue este derecho a la portabilidad de datos), poniéndose en contacto con privacy@JDEcoffee.com indicando su nombre, (empresa) y dirección. Responderemos a su solicitud de conformidad con la ley aplicable.

En su solicitud, deje claro qué información personal le gustaría cambiar o si desea que su información personal se suprima de nuestra base de datos. Para su protección, solo podemos implementar solicitudes con respecto a la información personal asociada con la dirección de correo electrónico específica que usted utiliza para enviarnos su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de llevar a cabo su solicitud. Trataremos de cumplir su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que haya comenzado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando realice una compra o participe en una promoción es posible que no se pueda cambiar o eliminar la información personal proporcionada hasta después de la finalización de dicha compra o promoción).

Función de las autoridades de protección de datos

Si tiene alguna queja sobre el modo en que procesamos su información personal, estaremos encantados de ayudarle. No obstante, tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora del Estado miembro en el que resida. Dispone de una lista de las autoridades de protección de datos aquí.

Datos de contacto y de la empresa

Por favor, envíenos sus preguntas y comentarios sobre privacidad a privacy@jdecoffee.com. O póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales.

JACOBS DOUWE EGBERTS B.V
Oosterdoksstraat 80, 1011 DK Amsterdam
Responsable de protección de datos:

First Privacy GmbH,
Konsul-Smidt-Str. 88,
28217 Bremen,

Registro Mercantil de Alemania
Bremen
HRB 29225
HB

www.first-privacy.com
privacy@jdecoffee.com
office@first-privacy.com 

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